Analista de suporte ao cliente

Há 5 horas

Brasília, Brasil Alabia Tempo inteiro

Gestão de Operações, Hospitalar, Governança, Hospitalidade, Hotelaria e facilities. Buscamos um(a) Analista de Atendimento de Suporte Bilíngue para integrar nosso time de suporte e implantação. Este(a) profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, registrar solicitações na plataforma de Service Desk, acompanhar a tratativa técnica dos chamados e garantir uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente. É uma posição estratégica para garantir a excelência no relacionamento com o cliente e o bom funcionamento dos serviços prestados. Responsabilidades Realizar atendimento de suporte ao cliente via telefone, chat, WhatsApp, Jira Service Desk e e-mail. Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme procedimentos internos. Garantir a comunicação clara e assertiva entre cliente e equipe técnica. Acompanhar o ciclo completo do chamado: abertura, diagnóstico, encaminhamento, retorno e encerramento. Monitorar SLAs e atuar proativamente para evitar atrasos. Gerar relatórios de atendimento e registrar evidências (prints, vídeos e descrições técnicas). Suporte bilíngue (português/inglês) para clientes internacionais. Coletar informações técnicas enviadas pelo cliente e repassar ao time responsável. Comunicar com as unidades de escritório fora do Brasil. Auxiliar na criação e atualização de manuais, FAQs, artigos internos e base de conhecimento. Requisitos Obrigatórios Fluência em Inglês (conversação, escrita e compreensão). Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Service Desk, Help Desk ou similar). Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de urgência e foco em resolução de problemas. Habilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia, IoT, robótica ou serviços terceirizados. Conhecimento na plataforma Jira Service. Conhecimento em automação, hardwares, redes, tablets e configuração básica (Wi-Fi, 4G, apps). Vivência com atendimento a clientes internacionais. Familiaridade com criação de reports e métricas de suporte (SLA, backlog, taxa de resolução). Organização de dados e produtividade (Excel, Google Sheets, Dashboards simples). Competências Comportamentais Comunicação clara e profissional. Proatividade e autonomia. Capacidade de priorização. Trabalho em equipe e colaboração constante. Visão de processos (seguir fluxos e manter registros atualizados). Modelo de Trabalho Escala: Administrativo (com disponibilidade para plantões ocasionais). Local: presencial ou híbrid. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de suporte ao cliente

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Alabia Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a)Analista de Atendimento de Suporte Bilínguepara integrar nosso time de suporte e implantação. Este(a) profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, registrar solicitações na plataforma de Service Desk, acompanhar a tratativa técnica dos chamados e garantir uma experiência de atendimento ágil, clara e...

  • Analista Moodle

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Em busca de um Analista Moodle - Atuação presencial em Brasília **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciar usuários, papéis, autenticações e matrículas. - Criar e estruturar cursos, categorias e trilhas de aprendizagem. - Personalizar o ambiente virtual (página inicial, temas, blocos, idioma e fuso horário). - Executar rotinas de...

  • Analista de Contratos

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Contratos.O que temos para você:Carga horária: 44h semanaisBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes...

  • Suporte Técnico Ao Cliente

    26 minutos atrás

    Brasília, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Empresa: Multinacional no ramo de tecnologia e inovaçõesVaga: Analista Administrativo SAWLocal de trabalho: Granja Julieta – São Paulo/SPDescrição da posição: Profissional será responsável por validar cortesias com base em solicitações de SAW (Service Action Word) e analisar condições relacionadas ao reparo de produtos, buscando garantir...

  • Analista De Suporte De Ti

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: A Engerisco é uma empresa especializada em gestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com a excelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando...

  • Analista De Suporte De Ti

    Há 22 horas

    Brasília, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa : AEngeriscoé uma empresa especializada emgestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com aexcelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando...

  • Analista de Suporte Onsite

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Spring Smart Solutions Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Information Technology, Software Engineering, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Information Technology, Software...

  • Analista Contábil

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Analisar e conciliar as contas patrimoniais e de resultado das empresas; - Interpretar dados; - Participar dos processos de fechamento mensal, trimestral e anual; - Preparar demonstrações contábeis em consonância com as normas e CPCs; - Analisar variações de saldos contábeis e...

  • Analista De Redes Sociais

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sociais .O que temos para você:Carga horária: 44h semanais - 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida,...

  • Analista De Pmo

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Atuar como analista de PMO na área de Engenharia e Projetos, sendo responsável pelo gerenciamento de Carteira de projetos de novas unidades e reformas.Monitorar, controlar e evoluir a metodologia de gerenciamento de projetos já implantada, definindo métricas e padrões para melhoria...