Supervisor de Atendimento

DESCRIÇÃO Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do País? Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente Oportunidade de Supervisor de atendimento para compor nosso quadro do setor de Marketing em Ponta Grossa/PR. A Espaço Smart é uma empresa líder em soluções inovadoras e sustentáveis para construção a seco. Nasceu com o propósito de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos, serviços e soluções que promovam a industrialização e a sustentabilidade na construção civil (Steel Framing, Perfil de Drywall, Revestimentos, Energia solar fotovoltaico, Tratamento termo acústico, Telhado Shingle, Esquadrias de PVC e entre outros). Estamos presentes em 13 estados brasileiros com 45 lojas físicas (show homes) e um E-commerce, desenvolvidas especificamente para visitação e experiências sobre a construção a seco. A Espaço Smart conta com equipe de engenharia especializada com alta expertise no sistema Light Steel Frame e é referência no Brasil, com mais de 680.000m² projetados, desenvolvidos e entregues de forma inteligente e sustentável. Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Liderar o time de atendimento, garantindo velocidade e qualidade no contato com leads Garantir o destino perfeito para todos os atendimentos realizados Estruturar processos comerciais, estratégias de followups personalizados para cada perfil de cliente, playbooks e padrões de atendimento Estruturar, acompanhar e otimizar todo o fluxo comercial: captação, qualificação, oportunidades, follow-up, conversão Monitorar KPIs do funil (SLA, resposta, taxa de avanço, conversão) Garantir uso correto do CRM e otimizar fluxos e automações Aumentar a taxa de conversão de todos os atendimentos e vendas Criar treinamentos contínuos para elevar produtividade e conversão Atuar como ponte entre marketing e lojas físicas Realizar análises recorrentes de performance do time, propondo melhorias baseadas em dados e insights do funil Supervisionar operações de atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, social, e-mail, CRM), garantindo qualidade e escala Atuar como ponte estratégica entre marketing e vendas, assegurando que leads recebam abordagens consistentes e de alto impacto REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Superior completo em administração ou áreas correlatas Experiência em liderança de atendimento, inside sales ou pré-vendas Conhecimento sólido em CRM e métricas comerciais Perfil analítico, organizado e orientado a resultados Comunicação clara, habilidade de negociação e facilidade em treinar equipes Vivência em ambientes dinâmicos e foco em melhoria contínua INFORMAÇÕES ADICIONAIS Remuneração Salário Fixo Pacote de Benefícios Vale Refeição Plano odontológico Plano de Saúde Seguro de Vida Vale Transporte Universidade Espaço Smart WellHub (Gympass) Kit Maternidade MISSÃO, VISÃO & VALORES Missão: Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil. Visão: “Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.” Valores: Sustentabilidade econômica, social e ambiental Integridade com todos os públicos Foco em resultados Excelência com simplicidade Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas Segurança das pessoas acima de tudo Foco no cliente Detalhes da Vaga Local de trabalho: Ponta Grossa, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Supervisor Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Other Industries: Business Consulting and Services #J-18808-Ljbffr