pessoa coordenadora de call center
Há 5 dias
Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.500 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir as atividades do Call Center, distribuindo as tarefas e estipulando prazos, garantindo os padrões mínimos exigidos em cada fase do processo, além de supervisionar as atividades da equipe, propondo novas rotinas de trabalho para assegurar a qualidade dos serviços realizados;
- Coordenar os atendimentos por telefone, e-mail ou portal da instituição, fazendo cumprir suas diretrizes, diminuindo possíveis dúvidas e interagindo com as áreas na troca de informações e soluções de problemas;
- Acompanhar os indicadores diários de produção, garantindo a correção de desvios, assegurando o alcance dos melhores resultados operacionais e de experiência dos pacientes;
- Garantir que o fluxo de atendimento ocorra em conformidade com o estabelecido pela estratégia, considerando os diferentes estabelecimentos;
- Acompanhar as atividades da equipe do Back Office, estimulando o foco pela busca das melhores práticas do processo de agendamento, e incentivando a inovação dos processos;
- Acompanhar as entregas dos líderes de atendimento, os orientando quanto as melhores práticas de gestão de pessoas e de processos;
- Acompanhar os principais indicadores do Call Center, buscando melhorias em todos os processos, prezando sempre pelos melhores resultados operacionais, financeiros, satisfação de pacientes e satisfação de colaboradores;
- Manter relacionamento com todas as áreas, visando facilitar as medidas necessárias para solução dos problemas;
- Assegurar a existência de um clima amistoso de trabalho entre a equipe, com foco na experiência e satisfação dos colaboradores;
Imprescindíveis
- Experiência na função;
- Habilidade para atuar com a Gestão de Pessoas;
- Habilidade para atuar com a Gestão de indicadores e performance de Call Center
- Conhecimento em Tasy
- Pós-graduação completa em Administração, Administração Hospitalar, Hotelaria ou Áreas Correlatas
Local de Trabalho: Unidade Paulista
Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 de segunda à sexta-feira
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