Pessoa Técnica de Suporte

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

• Atender clientes pelos canais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.
• Realizar atendimentos via abertura de tickets, seguindo os processos definidos e contribuindo para o cumprimento das metas estabelecidas.
• Analisar chamados de negócio relacionados à área Protheus Manufatura .
• Realizar análise de chamados técnicos.
• Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, NPS e outros) e para os resultados da área.
• Evoluir continuamente seu conhecimento para garantir um atendimento de qualidade.
• Manter artigos e base de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia .
• Desejável interesse ou conhecimento básico em lógica de programação ou em tecnologias, preferencialmente ADVPL .
• Vontade de crescer junto conosco, vivendo o propósito da nossa cultura organizacional:

Gente é tudo – Só existimos pela inquietação, atitude e engajamento de muita gente.

Cliente é pra vida – Relações são tão valiosas quanto produtos e serviços.

Inovamos juntos – Inovação colaborativa que vai além da tecnologia.

IH + IA – Nosso diferencial está na soma das inteligências humana e artificial.

Resultado responsável – Para ser bom de verdade, tem que ser bom para todos.

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e / ou alimentação
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Previdência privada
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Técnico de Suporte (Folha e eSocial) - 10379

Tubarão, Santa Catarina, Brazil

Analista de atendimento e suporte técnico Assistente de Suporte de Sistemas e Hiperautomação

São José, Santa Catarina, Brazil

Assistente de Suporte Jr - Presencial em Balneário Camboriú/SC

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil

#J-18808-Ljbffr

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