Analista de Aprendizagem Pleno

Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Pleno, você irá atuar garantindo a eficácia do processo de treinamento inicial ou continuado de Especialistas de CX e Negócios, garantindo e desenvolvendo a aplicação de conteúdos em sala de aula, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, organizando as turmas de treinamento, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Desenvolver ações de disseminação da estratégia de metodologia comercial, bem como, a aplicação de conteúdo e acompanhamento dos resultados obtidos. - Criar cronogramas e organização de treinamentos iniciais e capacitações continuadas, assim como a definição do layout na operação. - Atuar com foco em análise sobre a curva de aprendizado, bem como, na dispersão de performance de negócios. - Garantir a execução dos treinamentos, promovendo experiência de aprendizado com empatia e respeito às individualidades. - Realizar acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos especialistas que estão em período de onboarding. - Conduzir a analise e revisão das trilhas de treinamento apontando oportunidades de melhoria. - Desenvolver e construir materiais de treinamento, de acordo com o modelo de atendimento da empresa, levando em consideração a estratégia de negócios e resultados. - Realizar o acompanhamento / apadrinhamento dos colaboradores em 'On The Job' e Analistas, realizando a multiplicação de conhecimento da área. - Criar cronogramas de treinamentos iniciais e continuados, assim como a definição do layout na operação. - Registrar e acompanhar o desempenho das turmas iniciais, aplicando os feedback's e sinalizando os casos de desvio. - Realizar escutas e caronas com o objetivo de aprimorar seus conhecimentos de causa em sala de aula. - Realizar apresentações de resultados da área. Para esta oportunidade, é necessário que: - Tenha ensino superior completo ou em andamento em diferentes áreas;
- Experiência prévia na área/atividades da área;
- Tenha disponibilidade para atuar no modelo presencial em Novo Hamburgo;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint (será avaliado durante o processo seletivo);
- Tenha perfil analítico, criativo e proativo, com capacidade de criticar e propor melhorias em processo e indicadores;
- Tenha excelente comunicação com diferentes públicos;
- Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
- Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
- Assistência odontológica
- Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
- Seguro de Vida;
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;
- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
- Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
- Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade)
- Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump;
- Vale-Alimentação/Vale-Refeição

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