Coordenador de Suporte

1 semana atrás


Ribeirão Preto, Brasil Integrarh consultoria Tempo inteiro

Presente em todo território brasileiro e na América Latina, é referência em tecnologia para gestão, a companhia tem um dos mais completos portfolios para alta performance, oferecendo soluções em Gestão Empresarial, Logística, Gestão de Pessoas, Relacionamento com Clientes, Supermercados e Gestão de Acesso e Segurança.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:
  1. Coordenar o atendimento de suporte ao Sistema, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.
  2. Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções adequadas.
  3. Analisar os feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados.
  4. Liderar, supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento.
  5. Realizar treinamentos e atualizações para a equipe, assegurando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
  6. Monitorar o desempenho da equipe, garantindo que as metas e os indicadores de qualidade sejam atingidos.
  7. Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios de performance.
  8. Realizar escalonamento de problemas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar a resolução até a sua conclusão.
  9. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para a equipe de suporte, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
  10. Coordenar a implementação e manutenção de sistemas de gestão de chamados e ferramentas de suporte.
  11. Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para realizar o atendimento e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
  12. Identificar a necessidade de atualizações ou melhorias nas ferramentas utilizadas pelo time de suporte.
  13. Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas rapidamente.
  14. Comunicar-se com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões interdepartamentais relacionadas ao suporte.

Entre outras atividades relacionadas à área e competência.

REQUISITOS TÉCNICOS
  1. Experiência na função de Coordenador, Líder, Analista Sênior ou Keyuser de sistemas ERP, preferencialmente em empresas de Software, Serviços, Indústrias ou Construção Civil.
  2. Conhecimento/habilidade nas rotinas do setor e gestão de relacionamento com equipe e clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
  3. Conhecimento de metodologias de suporte e melhores práticas.
  4. Disponibilidade para viagens esporádicas.
Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

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