Analista Experiência do Cliente Pl.

Sobre a vaga:
**VEM PRA MADEIRA**
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.
**Sobre a vaga**
A área de Experiência do Cliente é responsável pela implementação do **Conexão Cliente**, o programa de centralidade no cliente da MadeiraMadeira, por meio da captação de entendimento da voz do cliente, _customer analytics_: geração de insights e identificação de oportunidades, conexão dos aprendizados e oportunidades com o negócio e fortalecimento da cultura de obsessão pelo cliente.
Buscamos um profissional organizado, com perfil analítico e ótima capacidade de execução e entrega, para contribuir com a evolução do pilar de _customer analytics_, dentro do programa Conexão Cliente.
**Modelo de trabalho**: Híbrido
**Localização**: Curitiba, PR
**Responsabilidades**:
**Atividades que você vai protagonizar**:
**Principais desafios**:
- Execução de rotinas de atualização, manutenção e evolução de relatórios de experiência do cliente;
- Elaboração de análises e apresentações de dados e resultados;
- Apoiar em estudos de projeção e correlação, para geração de insights e identificação de oportunidades;
- Implementar automatizações em rotinas de coleta, consumo e integração de bases de dados;
- Evoluir rotinas de ganho de performance e escala com o uso de IA;
- Apoiar áreas de negócio com estudos e análises para aprimorar a acurácia dos planos de ação;
- Desenvolver dashboards para democratização da voz do cliente e de dados de performance que impactam diretamente na experiência do cliente.
Qualificações:
**Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar**:
- Conhecimento intermediário em SQL e de ferramentas de manipulação e análise de dados e business intelligence como Looker, Looker Studio ou Power Bi;
- Familiaridade com dados de monitoramento da experiência do cliente (NPS, CSAT, etc);
- Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma, etc).
**Um toque especial na nossa decoração**:
- Organização e disciplina;
- Proatividade e autogestão;
- Capacidade de trabalhar colaborativamente.
**O que você encontra ao entrar na nossa casa**:
- Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;- Wellhub (antigo Gympass)- Plano de Saúde (com coparticipação)- Plano odontológico SulAmérica- Seguro de Vida MetLife- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);- Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos- Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)
**Conheça a MadeiraMadeira**
**Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas**
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?
Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.
Viver a experiência MadeiraMadeira é:
**Construir um time de alta performance**:Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;**Trabalhar com obsessão pelo cliente**: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;**Ter vontade e determinação inabaláveis**:Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;**Colocar o time em primeiro lugar**:Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;**Ser resiliente**:Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças**Entregar resultados para conquistar o seu espaço**: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;**Ter agilidade na execução**: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;**Ser uma pessoa curiosa**:Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;**Fazer mais com menos**:Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.
**Diversidade, Inclusão e Pertencimento**
Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).
Vamos juntos transfo

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