Analista Experiência do Cliente Pl.

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Experiência do Cliente é responsável pela implementação do Conexão Cliente, o programa de centralidade no cliente da MadeiraMadeira, por meio da captação de entendimento da voz do cliente, customer analytics: geração de insights e identificação de oportunidades, conexão dos aprendizados e oportunidades com o negócio e fortalecimento da cultura de obsessão pelo cliente.

Buscamos um profissional organizado, com perfil analítico e ótima capacidade de execução e entrega, para contribuir com a evolução do pilar de customer analytics, dentro do programa Conexão Cliente.

Modelo de trabalho: Híbrido

Localização: Curitiba, PR

Responsabilidades:

Atividades que você vai protagonizar:

Principais desafios:

  • Execução de rotinas de atualização, manutenção e evolução de relatórios de experiência do cliente;
  • Elaboração de análises e apresentações de dados e resultados;
  • Apoiar em estudos de projeção e correlação, para geração de insights e identificação de oportunidades;
  • Implementar automatizações em rotinas de coleta, consumo e integração de bases de dados;
  • Evoluir rotinas de ganho de performance e escala com o uso de IA;
  • Apoiar áreas de negócio com estudos e análises para aprimorar a acurácia dos planos de ação;
  • Desenvolver dashboards para democratização da voz do cliente e de dados de performance que impactam diretamente na experiência do cliente.

Qualificações:

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

  • Conhecimento intermediário em SQL e de ferramentas de manipulação e análise de dados e business intelligence como Looker, Looker Studio ou Power Bi;
  • Familiaridade com dados de monitoramento da experiência do cliente (NPS, CSAT, etc);
  • Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma, etc).

Um toque especial na nossa decoração:

  • Organização e disciplina;
  • Proatividade e autogestão;
  • Capacidade de trabalhar colaborativamente.

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
  • Wellhub (antigo Gympass)
  • Plano de Saúde (com coparticipação)
  • Plano odontológico SulAmérica
  • Seguro de Vida MetLife
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

VemSerMadeiraLover

  • Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOEm 2025, o Grupo Servopa celebra 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos...


  • Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO SERVOPA Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Em 2025, o Grupo Servopa celebra 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos em busca de...

  • Analista financeiro sênior

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Cliente Anonimo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando perfil de Analista Financeiro Sênior - PJEste cargo envolve a gestão das atividades financeiras diárias, incluindo planejamento financeiro, fluxo de caixa, negociação com fornecedor, projeções, relatórios gerenciais etc.O profissional deve possuir conhecimento em DRE e sistema Omie.Este é um cargo em tempo integral e requer...


  • Curitiba, Paraná, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atendimento ao cliente e ofertar produtos e serviços da telefônica Vivo - a área de relacionamento e negócios da Telefônica é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento. Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: Em cada atendimento...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vagaSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados...


  • Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO VEPER Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre o Grupo VeperUma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.Contamos com uma equipe altamente qualificada, tecnologia de ponta, processos rigorosos e frota nova. Temos as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação. E mais, nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Agro Connection Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos procurando um Analista de Atendimento ao Cliente - Marketing para se juntar à nossa equipe em Curitiba, PR.A posição tem como foco oferecersuporte de excelênciaao cliente e contribuir para sua satisfação por meio de interações eficazes e estratégicas. Além disso, o profissional será responsável pelacriação de...

  • Analista Jurídico PL

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Tributo Justo Oficial Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a vaga:Somos a Tributo Justo.A única empresa do Brasil com estrutura para fazer a recuperação de crédito da folha de pagamento de forma completa e segura.Somos especializados em recuperação de créditos fiscais, dedicados a simplificar os processos da complexa legislação tributária brasileira.Na Tributo Justo, reunimos especialistas com uma...


  • Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos:Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);Diferenciais:...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Cia Ambiental Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Desde 2003, oferecemos aos nossos clientes assessoria técnica especializada e atualizada na área de meio ambiente. Contamos com uma equipe multidisciplinar e de consultores técnicos de elevada qualificação profissional, capacitada nas áreas de Gestão Ambiental, Biologia, Engenharia Florestal, Engenharia Química, Comunicação Socioambiental,...