Analista de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO VEPER Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
Sobre o Grupo Veper

Uma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.

Contamos com uma equipe altamente qualificada, tecnologia de ponta, processos rigorosos e frota nova. Temos as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação. E mais, nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que ninguém mais tem: nosso compromisso total com nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Resumo da posição:

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma boa experiência de uso dos produtos/serviços da empresa. Atua de forma proativa para compreender as necessidades dos clientes, apoiar na resolução de problemas e colaborar na retenção e fidelização.

Principais responsabilidades:

Apoiar no onboarding de novos clientes, auxiliando na implementação inicial e esclarecendo dúvidas.

Realizar atendimentos de primeiro nível, garantindo respostas ágeis e encaminhando casos mais complexos para níveis superiores.

Monitorar a utilização dos produtos/serviços, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.).

Contribuir com feedbacks e sugestões para melhorias de processos, fluxos e produtos com base na experiência do cliente.

Manter relacionamento próximo com a base de clientes, atuando de forma preventiva para reduzir cancelamentos (churn).

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, proatividade e facilidade em lidar com pessoas.

Desejável conhecimento básico em ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de relacionamento com clientes.

Competências comportamentais:

Empatia e foco no cliente.

Capacidade de escuta ativa.

Trabalho em equipe.

Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success.

Atuando no mercado desde 1997, o Grupo Veper se destaca pela experiência no planejamento e execução de projetos de segurança pessoal e patrimonial. Atuamos também no segmento de Facilities. Nossa matriz está localizada em Curitiba, e temos filiais no Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso.

Nossos colaboradores, novos desafios

Nossa equipe é composta por mais de 5 mil colaboradores. Somos focados em serviços com qualidade, gostamos de desafios e de realizar grandes conquistas junto com os nossos profissionais. Por isso, buscamos pessoas com esse perfil para fazer parte do crescimento contínuo da nossa empresa.

Venha fazer parte da nossa equipe

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