Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga:

Oportunidade para quem ama conectar tecnologia ao mercado

A Linkae RH está conduzindo o processo seletivo para uma empresa nacional de tecnologia que atua há mais de 20 anos no setor logístico, oferecendo soluções 100% web e mobile para gestão e automação de processos. Com foco em dados, inovação e eficiência, a empresa busca profissionais que queiram transformar o mercado com propósito e estratégia.

• Curitiba/PR – Presencial

Atividades

Suas principais responsabilidades incluirão:

• Adoption (Engajamento e Uso Contínuo):
• Monitorar ativamente o uso do sistema pós-GoLive, acompanhando indicadores de adoção, engajamento de usuários e performance de módulos.
• Identificar e resolver proativamente dificuldades ou barreiras no uso, propondo soluções práticas e criando planos de ação eficazes.
• Realizar reuniões de revisão periódicas (QBRs ou Health Checks) para analisar resultados, sugerir melhorias e reforçar o valor percebido.
• Conduzir sessões de reciclagem e treinamentos complementares para garantir o domínio e o engajamento contínuo dos usuários.
• Ongoing (Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo):
• Manter um relacionamento ativo e próximo com a carteira de clientes, atuando como um(a) consultor(a) estratégico(a) para maximizar seus resultados.
• Identificar oportunidades de expansão do uso do sistema, novas necessidades ou funcionalidades adicionais, apoiando o time Comercial em up-sell e cross-sell.
• Antecipar possíveis insatisfações ou riscos de cancelamento (churn), propondo ações corretivas e preventivas.
• Compartilhar periodicamente orientações estratégicas, boas práticas e novidades do sistema para potencializar o sucesso do cliente.
• Reportar internamente demandas recorrentes ou oportunidades de melhoria no software e processos, com base em feedbacks valiosos dos clientes.
• Apoio Interno e Melhoria Contínua:
• Cumprir todas as metodologias, normas e procedimentos internos da empresa, garantindo padronização e qualidade do processo.
• Participar de treinamentos internos, estudar e se manter atualizado sobre o software e as melhores práticas de Customer Success.

Se você busca um ambiente dinâmico, com foco em resultados e no desenvolvimento de pessoas, venha fazer parte do nosso time

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência prévia em implantação de sistemas ERP ou consultoria técnica.
• Conhecimento em transporte, logística ou gestão de frotas.
• Visão analítica para acompanhar indicadores de engajamento e resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e postura consultiva.
• Proatividade para antecipar riscos e oportunidades.
• Facilidade com CRM e gestão de atividades da carteira.
• Disponibilidade para reuniões presenciais, quando necessário.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação do cliente.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria, expansão ou novas demandas na carteira de clientes.
• Orientação para resultados, com foco em garantir que o cliente atinja seus objetivos de negócio.

Desejável

• Experiência prévia com plataformas SaaS ou tecnologia.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex: Gainsight, ChurnZero).
• Habilidade em criar e apresentar relatórios de desempenho e QBRs.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Certificações ou cursos na área de Customer Success.

Responsabilidades e atribuições

• Frequência, quantidade e qualidade das reuniões de acompanhamento (QBRs)
• Percentual de clientes com planos de ação para melhoria do uso em andamento.
• Taxa de retenção e renovação da carteira de clientes sob gestão.
• Identificação e fechamento de oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes.
• Redução da taxa de churn ou da incidência de reclamações recorrentes.
• Tempo médio para o cliente atingir o primeiro valor (Time to First Value - TTFV).
• Feedback qualitativo das sessões de treinamento e consultoria contínua.
• Coleta de indicações de novos negócios e construção de cases de sucesso

Jornada de trabalho

Horário Flexível – Segunda a Sexta-feira

• Entrada: entre 7h30 e 9h
• Intervalo de almoço: flexível entre 11h30 e 14h (mínimo de 1h)
• Retorno: a partir das 14h
• Saída: entre 17h e 19h, conforme seu horário de entrada

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.000,00 - R$4.500,00 por mês