Consultor de Sucesso do Cliente PLENO
Há 5 dias
Sobre a Preâmbulo Tech
Somos referência em tecnologia para o mercado jurídico, oferecendo soluções inovadoras que potencializam a performance de escritórios de advocacia e departamentos jurídicos. Combinamos mais de 30 anos de experiência no setor com uma visão de futuro voltada para inovação e excelência no atendimento.
Resumo da Posição
Como Consultor de Sucesso do Cliente você será o elo estratégico entre nossos clientes e nossas soluções. Seu papel será garantir que cada cliente alcance o máximo valor com os produtos da Preâmbulo Tech, fortalecendo relacionamentos, impulsionando resultados e gerando experiências excepcionais.
Responsabilidades
• Conduzir onboarding e treinamentos personalizados, assegurando uma adoção rápida e eficaz das soluções.
• Manter relacionamento próximo com clientes, atuando como ponto de referência pós-venda.
• Monitorar métricas de sucesso (health score, NPS, engajamento) e agir de forma proativa para prevenção de churn.
• Realizar Análise das oportunidades e riscos contidos na carteira de clientes em que irá atuar.
• Mapear necessidades e propor soluções alinhadas à estratégia e operação jurídica do cliente.
• Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell, em parceria com o time comercial.
• Coletar feedbacks para aprimoramento contínuo de produtos e processos internos.
• Acompanhar planos de ação e articular internamente quanto aos prazos e avanço dos planos.
Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções de relacionamento com cliente.
• Conhecimento ou vivência no segmento jurídico é diferencial relevante.
• Habilidade de comunicação clara, empática e persuasiva.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Forte capacidade de comunicação e articulação em ambientes diversos.
Diferenciais
• Experiência no mercado de legaltech.
• Conhecimento em Gestão de Projetos ou Metodologias Ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e CS (HubSpot, Pipedrive, Gainsight, entre outras).
• Inglês ou espanhol intermediário/avançado.
O que oferecemos
• Atuar em uma empresa sólida e inovadora no mercado jurídico.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e com foco em crescimento.
• Plano de carreira e oportunidades de desenvolvimento.
• Pacote de benefícios competitivo.
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