1863 analista experiência cliente sr

Há 7 dias

Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Requisitos:

  • Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;
  • Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;
  • Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;
  • Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);
  • Diferenciais: Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, CES), frameworks de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean etc.), e atuação com consultorias parceiras.

Atividades:

  • Liderar a implantação da área de Experiência do Cliente (CX);
  • Planejar e coordenar projetos estratégicos de CX com a consultoria parceira;
  • Supervisionar os processos de mapeamento de personas e da jornada do cliente;
  • Estruturar e acompanhar a governança dos indicadores de CX, incluindo dashboards, KPIs e OKRs;
  • Garantir a gestão do sistema de feedbacks (coleta, consolidação, análise e ações);
  • Conduzir planos de ação a partir dos feedbacks e dados de CX;
  • Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria contínua na jornada dos clientes;
  • Atuar como ponte entre CX e as demais áreas de negócio, promovendo alinhamento e colaboração;
  • Garantir a execução de projetos de implantação e sustentação para uma jornada mais fluida e encantadora para os pacientes;
  • Prover relatórios à Gerência de Relacionamento com informações de desempenho, oportunidades e ações;
  • Conduzir projetos conforme deliberação da Gerência, assegurando escopo, prazo, custos e qualidade;
  • Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

  • Analista de Estratégia de Mercado SR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BRITÂNIA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Carreira na BRITÂNIA: Analista de Planejamento em Marketing SREstamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar ao nosso time de Marketing como Analista de Planejamento em Marketing SR.Se você é uma pessoa que gosta de criar estratégias de marketing eficazes e tem um olhar atento para os detalhes, esta é a...

  • Analista de Estratégia de Mercado SR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Britania Eletrodomésticos Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Oportunidade de Carreira na BRITÂNIA: Analista de Planejamento em Marketing SREstamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar ao nosso time de Marketing como Analista de Planejamento em Marketing SR.Se você é uma pessoa que gosta de criar estratégias de marketing eficazes e tem um olhar atento para os detalhes, esta é a...

  • Analista de Suprimentos SR – Foco em Compras para Obras

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Copel - Companhia Paranaense de Energia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Suprimentos SR – Foco em Compras para ObrasLocal:Curitiba/PR | Presencial no bairro MossunguêO que buscamos: Profissional SÊNIOR, com sólida experiência em compras voltadas para obras (materiais, equipamentos e serviços) Vivência comprovada no setor elétrico – você entende as particularidades do mercado e das demandas técnicas...

  • analista contabil sr

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    Escolaridade: Superior completo em contabilidade.Atividades: Controle e análise fiscal e contábil, Conciliação das contas patrimoniais, Apuração de impostos municipais, estaduais e federais, Gerenciamento de relatórios suporte. Conferir, analisar e garantir que a documentação contábil e fiscal esteja de acordo com a legislação, normas, condutas e...

  • Analista financeiro sênior

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Cliente Anonimo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando perfil de Analista Financeiro Sênior - PJEste cargo envolve a gestão das atividades financeiras diárias, incluindo planejamento financeiro, fluxo de caixa, negociação com fornecedor, projeções, relatórios gerenciais etc.O profissional deve possuir conhecimento em DRE e sistema Omie.Este é um cargo em tempo integral e requer...

  • analista de treinamento sr

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo UNINTER Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SEJA PARTE DO AMANHÃA Uninter acredita que o futuro é construído com inovação, propósito e transformação. Há mais de 28 anos, estamos entre os maiores nomes do segmento educacional do Brasil, tornando o ensino superior mais democrático e acessível.Com mais de 750 polos no Brasil e 15 no exterior, levamos educação de qualidade a milhares de...

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

      Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de Experiência e Sucesso do Cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o...

  • Analista de TI SR

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil ROCHA Terminais Portuários e Logística Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Analista de TI SRpara integrar a nossa equipe. Se você é proativo(a), gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por inovação e tecnologia, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu crescimento profissional O que você vai fazer?Conduzir projetos de TI (planejamento, cronogramas, status report, custos, reuniões de...

  • Atendente Experiência Do Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atendimento ao cliente e ofertar produtos e serviços da telefônica Vivo - a área de relacionamento e negócios da Telefônica é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento. Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: Em cada atendimento...

  • Atendente Experiência Cliente

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Vivo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Detalhes da vagaSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo...