Líder de Infraestrutura de TI

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Qual será a sua missão:

• Responsável pela manutenção de todos os ativos e serviços de infraestrutura de TI, incluindo os sites Goiânia, São Paulo, a Central de Serviços de TI e o Datacenter (Azure). O principal objetivo é manter a alta disponibilidade do ambiente através das melhores práticas de gestão e governança dos serviços de TI (ITIL e COBIT), alinhado com os processos, diretrizes e políticas Globais;
• Coordenar, planejar e manter a Infraestrutura e Operações de TI Brasil , através da gestão de recursos (ativos, colaboradores, parceiros e provedores de serviços) e monitoramento de indicadores, objetivando atender às necessidades do negócio;
• Garantir a mais estruturada e coordenada forma de trabalho por meio de divisão de funções, com clara atribuição e responsabilidade, enquanto garante o espírito empreendedor sem perder o foco na cultura da empresa;
• Coordenar a Central de Serviços de TI , garantindo a execução dos processos de acordo a metodologia ITIL , garantindo o atendimento de requisições de serviços e incidentes dentro do SLA acordado com o negócio. Utilizando para isso o controle de seu desempenho através de indicadores de performance, com o objetivo de melhorar continuamente os serviços de TI;
• Garantir o nível adequado de monitoramento do ambiente de TI com o objetivo de manter a alta disponibilidade dos serviços, níveis adequados de segurança e compliance, incluindo o plano de continuidade dos serviços de TI;
• Garantir que a Infraestrutura e Operações do ambiente de TI esteja de acordo com as políticas e padrões globais. Apoiar nas definições de padrões, suportar novas implementações, contribuir para a melhoria do ambiente como um todo;
• Gerenciar os Projetos de Infraestrutura de TI , garantindo escopo, prazo, custo e qualidades acordados;
• Atuar como guardião das políticas e diretrizes de Segurança da Informação , assegurando sua correta aplicação no ambiente local;
• Gerenciar e evoluir os processos gestão de incidentes, problemas, mudanças;
• Monitorar e apoiar a gestão de riscos cibernéticos e tecnológicos, propondo planos de ação preventivos e corretivos em interface com o time de Segurança da Informação;
• Apoiar a documentação, padronização e melhoria contínua dos processos de TI;
• Garantir suporte a uma Operação 24/7 tendo fusos horários distintos da Matriz e do
  Datacenter (Azure);
• Gerenciar os serviços Locais de TI, possuindo diferentes níveis de maturidade em relação ao TI Global;
• Discutir com o time Global de TI a implantação de soluções tecnológicas necessária ao negócio;
• O estreito relacionamento com o negócio demanda traduzir conceitos técnicos complexos em linguagem de simples entendimento;
• Garantir que o ambiente de TI Brasil, que é parte de um todo, não comprometa a segurança e operacionalidade de um ambiente Global com mais de 5 mil usuários;
• Lidar com diferentes culturas e formas de organização/trabalho;
• Gestão de backup e recuperação de desastres para sistemas críticos em caso de falha;
• Responsabilidade por suportar um ambiente de Infraestrutura/Operações com as seguintes características:
  - 1 recurso interno;
  - Suportar 3 analistas de Field Services terceirizado;
  - Suportar Central de Serviços terceirizado com volume de ticket aproximado de 1500 por mês;
  - Gestão de ativos de TI (cerca de 3000 ativos, entre estes temos: desktops, monitores, laptops, impressoras, coletores, servidores, switches, AP's, firewalls, PABX, controladoras WiFi, ramais);
  - Suportar 1 Datacenter (Azure) e 3 Locais (sites de São Paulo, Goiânia e Senador Canedo), em um total de 150 servidores;
• Suportar cerca de 900 usuários de rede;
• Minimizar riscos operacionais e de compliance em um ambiente híbrido e altamente regulado;
• Apoiar tecnicamente auditorias e investigações de incidentes com agilidade e precisão;
• Demais rotinas da área.

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