[atendimento] analista de atendimento de contratos e legalização junior

A sua missão:  Realizar o atendimento de alteração contratual e baixa empresarial em multi-canais, garantindo o cumprimento do escopo técnico no modelo de negócio. Ter foco na satisfação do cliente em relação ao serviço contratado alinhado ao Tom e Voz de Atendimento e ao ganho geral da área, mantendo sempre boas métricas e grande eficiência. Como será o seu dia a dia:  Realizar o atendimento multicanal ao cliente, buscando cumprir padrões de excelência da cia, a fim de entregar a melhor experiência ao cliente, contribuindo para sua alta satisfcação e fidelização. Manter os documentos operacionais da área atualizados e garantir que os materiais de apoio do time estejam em conformidade com o padrão.                 Garantir apoio logístico , entendendo as etapas pré-estabelecidas e no repasse de orientações aos clientes e parceiros, colaborando com a melhor fluidez dos processos com alta satisfação do cliente e eficiência desta fase da operação. Contribuir com o desenvolvimento da área, demonstrando curiosidade para mapear novas oportunidades ou regulamentações externas que impactem o atendimento, implantando rapidamente na rotina do time. Executar consultas de protocolos em Juntas Comerciais e Cartórios, apoiando a área com a agilidade na execução dos processos. Realizar validações das informações e documentos enviados pelos clientes, buscando conhecer o fluxo de alteração contratual e baixa empresarial Garantir os níveis de Satisfação de Clientes, cumprimento de prazos e eficiência no atendimento, acompanhando sua performance e buscando melhoria e desenvolvimento. Esclarecer dúvidas de clientes, traduzindo termos técnicos e complexos ao cliente, de forma clara e objetiva, garantindo segurança e transparência no atendimento. Responder dúvidas de outras áreas sobre processos em andamento, assegurando alinhamento de informação entre as demais áreas da cia.                 Realizar análises de reclamações de clientes e tratativas de RA, garantindo ajustes de processos (se houver) e atendimento prioritário ao cliente.                 O que buscamos: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas Habilidade com Pacote Office ou G-suite Noções de Ciências Contábeis Conhecimento básico em Direito empresarial Habilidade escrita e de oratória Habilidade com atendimento ao cliente Benefícios: Plano de Saúde; Plano Dental; Psicoterapia Online; TotalPass; Seguro de Vida; Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); Despreocupe-se - Seguros Diversos; No dress code; #VEMPRACONTABILIZEI Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis. #LI-AB2