Analista de atendimento

Há 5 dias

HOME OFFICE, Brasil Giro.Tech - Infraestrutura para Crédito Tempo inteiro

Experiência Consolidada: Experiência na função de Analista de Atendimento, Suporte ao Cliente (com foco em relacionamento) ou Customer Success, preferencialmente em empresas de software (SaaS). Domínio de Sistemas e Lógica: Capacidade de raciocínio lógico e habilidade para entender e diagnosticar problemas dentro da lógica de um sistema e suas regras de negócio. Autonomia e Tomada de Decisão: Capacidade de trabalhar com autonomia, tomando decisões rápidas e assertivas no atendimento, e sabendo quando e como escalar. Comunicação Consultiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir complexidades de sistemas em linguagem acessível e consultiva. Resiliência e Gestão de Conflitos: Experiência em lidar com situações de alta pressão ou clientes insatisfeitos, mantendo o atendimento humano e cordial. Diferenciais (O que vai te destacar):Conhecimento Sólido de Mercado Financeiro: Profundo entendimento de conceitos, termos e a lógica básica do mercado financeiro ou de capitais. Ferramentas de Help Desk/CRM: Experiência avançada e otimização do uso de plataformas como Movidesk, Freshdesk ou Zendesk para gestão de fluxo de trabalho. Conhecimento em SaaS: Familiaridade com o mercado de Software as a Service (software por assinatura). Sobre a Vaga e a ÁreaBuscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno que combine agilidade na resposta com a excelência do atendimento humano e cordial. Esta posição é a frente da Giro.Tech com o cliente, exigindo experiência na análise e resolução de problemas complexos de software, com foco total no sucesso contínuo do usuário. Você terá autonomia para diagnosticar e solucionar questões que exigem profundo entendimento da lógica do nosso sistema e das regras do mercado financeiro. Além disso, procuramos um profissional colaborativo, que se envolve diretamente com os times de Operação, Desenvolvimento, Produto e Comercial e que valoriza o compartilhamento de conhecimento para elevar a performance de toda a equipe. Seu dia a dia na Giro.TechAtendimento Ágil e Consultivo: Atender e solucionar chamados de média e alta complexidade via múltiplos canais, garantindo uma resposta rápida e soluções que demonstrem profundo conhecimento da plataforma e do negócio. Resolução de Problemas Complexos: Realizar diagnósticos para identificar a causa raiz de problemas funcionais e de regras de negócio, atuando com autonomia para solucionar os casos de forma eficiente. Colaboração Interfuncional e Escalonamento Eficaz: Ser o principal elo entre o cliente e os times internos (Produto, Desenvolvimento e Operação). Você será responsável por garantir que o escalonamento de bugs ou questões de infraestrutura seja feito com clareza, urgência e documentação precisa. Gestão e Otimização: Gerenciar a fila de tickets de forma autônoma, garantindo o cumprimento dos SLAs e propondo melhorias nos fluxos e processos de atendimento. Criação e Manutenção de Base de Conhecimento: Criar e manter a documentação técnica (FAQs, manuais, artigos) de alta qualidade, servindo de base para o treinamento interno e para a autonomia do cliente.

  • Analista de projeto/atendimento júnior

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil Brivia Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional para atuar como parceiro da Brivia. Estamos em busca de um(a) Analista de Projeto/Atendimento Júnior para integrar nosso time! Se você é comunicativo(a), tem interesse por projetos educacionais e busca crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você. Somos um ecossistema especializado na transformação de...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Mercos Tempo inteiro

    Habilidades técnicas Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android Habilidades comportamentais Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias,...

  • Assistente de atendimento contábil

    Há 3 dias

    HOME OFFICE, Brasil Contabilizei Tempo inteiro

    A sua missão:  Prestar suporte nas rotinas de atendimento contábeis, ajudando na resolução de dúvidas e questões dos clientes com agilidade e qualidade, contribuindo para um serviço eficiente e satisfatório, sempre cumprindo com as exigências legais.        Como será o seu dia a dia:  Contribuir com a resolução de dúvidas e satisfação do...

  • Analista de atendimento contábil junior

    Há 3 dias

    HOME OFFICE, Brasil Contabilizei Tempo inteiro

    A sua missão:  Atuar no atendimento contábil, construindo relacionamentos e controles, sendo um agente transformador que contribui com a equipe para oferecer a melhor experiência ao cliente. Visar a melhoria contínua dos processos internos e a satisfação dos clientes através de um atendimento eficiente e personalizado. Como será o seu dia a dia: ...

  • Analista de atendimento i

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fretadão Tempo inteiro

    Propósito do cargo: Proporcionar uma experiência de atendimento que se destaque pelo cuidado e respeito, garantindo que nossos clientes se sintam valorizados e bem cuidados por nós. Como um Fretonauta você será responsável por:Oferecer suporte multicanal com empatia e agilidade, garantindo que clientes internos e externos se sintam compreendidos e...

  • Analista suporte junior

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  ao Cliente Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Atendimento ao cliente; Registro de chamados; Resolução de problemas; Monitoramento de solicitações; Atualização de documentação; Suporte a melhorias Requisitos obrigatórios Atendimento ao cliente em TI...

  • Analista de cobrança

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil Educbank Tempo inteiro

    Qual a missão?Durante o período de rematrículas, o(a) Analista Temporário(a) de Cobrança e Atendimento terá papel essencial no suporte às famílias e escolas parceiras, garantindo que o processo de negociação e regularização de mensalidades ocorra de forma ágil, empática e eficiente. Será responsável por atender e negociar com responsáveis...

  • Analista suporte pleno

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte PlenoHome Office necessário residir em São Paulo (SP)Contrato: CooperadoNotebook e celular fornecidos pelo clienteProjeto temporário: de 03/11 a 31/12 Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno comprometido(a), com boa comunicação e foco na satisfação do cliente.O profissional atuará de forma proativa no...

  • Analista suporte pleno

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

     Vaga: Analista de Suporte Pleno Home Office  necessário residir em São Paulo (SP) Contrato: Cooperado Notebook e celular fornecidos pelo cliente Projeto temporário: de 03/11 a 31/12 Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno comprometido(a), com boa comunicação e foco na satisfação do cliente.O profissional atuará de...

  • Pessoa analista de atendimento ao cliente em licitações

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Effecti Tempo inteiro

    Conhecimento em licitações Facilidade de trabalhar com tecnologia, Experiência em atendimento ao cliente Relacionamento interpessoal, empatia e boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento na plataforma Minha Effecti será um diferencial Ter conhecimento de utilização das plataformas como: whatsapp, movidesk, 55pbx, anydesk, loom, notepad++, slack,...