Tecnico Suporte I

Técnico(a) de Suporte I Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co‑criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui O Service Desk é responsável por fornecer suporte técnico e atendimento aos usuários, garantindo a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte I para atuar no registro, acompanhamento e resolução de chamados, com foco em atendimento de primeiro nível e apoio às equipes técnicas. Responsabilidades e atribuições Recepção e Registro de Chamados: Registrar e classificar solicitações de suporte por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat. Garantir o correto entendimento da demanda e o registro adequado no sistema de chamados. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Analisar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas. Fornecer orientações e instruções aos usuários para resolução de problemas comuns. Gestão de Incidentes: Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, assegurando que sejam tratados e resolvidos dentro do prazo estabelecido. Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações. Documentação: Criar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos técnicos. Registrar informações relevantes para facilitar atendimentos futuros. Escalonamento: Encaminhar solicitações mais complexas para equipes especializadas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução. Treinamento e Suporte ao Usuário: Fornecer orientações e treinamentos básicos aos usuários sobre o uso de sistemas, ferramentas e recursos de TI. Análise de Relatórios: Apoiar na geração de relatórios relacionados ao volume de chamados, tempos de resposta e resolução. Contribuir com informações para identificação de oportunidades de melhoria no atendimento. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários sobre o atendimento prestado. Sugerir melhorias nos processos e fluxos do Service Desk. Suporte em Projetos: Colaborar com outras equipes em projetos que envolvam alterações de sistemas, atualizações ou implantação de novos serviços. Requisitos e qualificações Ensino médio completo. Curso técnico em Informática (exigido). Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e abertura de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe. Profissional com boa capacidade de atendimento, foco em resolução de problemas, postura colaborativa e interesse em aprender e evoluir na área de suporte técnico e Service Desk. Benefícios e vantagens Vale-alimentação ou vale-refeição. Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas. Academia Stefanini – plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado. Mentoring. Clube de vantagens para consultas e exames. Assistência médica. Assistência odontológica. Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos. Clube de viagens. Convênio para pets. Etapas do processo de seleção Cadastro. Mapeamento Comportamental. Entrevista Comportamental. Entrevista Cliente. Contratação. #J-18808-Ljbffr