Assistente Atendimento Clientes I

Somos conhecidos por vender o gás que alimenta a mais de 10 milhões de famílias brasileiras em lugares que nenhuma outra energia chega. Entregamos aquele "gás de cozinha" (botijão de 13 kg), mas também instalamos tanques de diversos tamanhos em indústrias, agronegócios, restaurantes, hotéis, lavanderias, casas, condomínios, além de fornecemos cilindros para empilhadeiras.
Pertencemos ao grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás LP, com mais de 100 anos de experiência no setor de energia, além de sermos uma das principais distribuidoras nacionais, com 21% do mercado e 75 anos de atuação.
**Responsabilidades e atribuições** Objetivos do cargo**
Responsável pelo suporte às operações do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), com foco no alinhamento e desenvolvimento dos colaboradores.
**Atividades desenvolvidas**
- Responsável pela monitoria de qualidade dos operadores CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), avaliando o atendimento através da escuta das ligações ativas e receptivas (monitoria da qualidade e feedback técnico) e analisando indicadores (diagnósticos de melhorias e identificação de oportunidades);
- Elaborar e ministrar treinamentos para novos contratados e reciclagem para operadores (indicadores de qualidade, levantamento da necessidade, cadastro de lista de presença, avaliação de reação, emissão de material de apoio;
- Manutenção e revisão de script de atendimentos;
- Elaboração e envio de comunicação interna do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente);
- Suporte à operação respondendo às dúvidas através dos canais disponibilizados.
**Requisitos e qualificações** Requisitos obrigatórios**
- Superior Completo ou em andamento Cursos de Administração, Pedagogia, Marketing e áreas afins;
- Experiência em atendimento a Clientes;
- Conhecimento de Excel e PowerPoint nível intermediário (Será testado).
- Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Domingo com uma folga durante a semana e Domingos revezados.
- Disponibilidade para trabalhar em Jacarepaguá de forma presencial, podendo ter dias para trabalhar no centro do Rio de Janeiro.
**Requisitos desejáveis**
- Desejável experiência em elaboração de indicadores de qualidade, construção de diagnóstico, preparação de treinamento, eventos e elaboração de conteúdo;
- Desejável experiência em Call center.
**Informações adicionais** Benefícios**
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio farmácia
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale-alimentação**Você conhece a Supergasbras?**
Somos uma das principais distribuidoras de gás LP (GLP) do Brasil com 73 anos de atuação. Possuímos o maior e mais moderno parque engarrafador da América Latina, localizado em Caxias, no Rio de Janeiro.
Temos muito orgulho de levar, anualmente, energia para 10 milhões de famílias brasileiras e chegar em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Entregamos um combustível versátil, reconhecido como o combustível convencional mais limpo disponível.
Oferecemos soluções desde o botijão de gás P13 - aquele de cozinha que você já conhece - até cilindros de diversos tamanhos para indústrias, agronegócios, restaurantes, hotéis, condomínios e muitos outros estabelecimentos. Para isso, contamos com 4 mil colaboradores em 20 unidades e mais de 40 depósitos espalhados pelo Brasil. Além disso, temos mais de 10 mil postos de revenda atendendo nossos clientes residenciais e comerciais em todas as cinco regiões do país.
**Super, né? E tem mais**:
Fazemos parte do grupo holandês SHV Energy - líder mundial em distribuição de Gás LP (GLP), com mais de 100 anos de experiência no setor de energia e 30 milhões de clientes. Venha fazer parte deste time

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