Analista de Assistência Técnica Sênior

É um prazer apresentar a **AP Ponto** para você
Somos uma empresa comprometida em **descomplicar o sonho da casa própria**, oferecendo empreendimentos de alta qualidade e atendimento humanizado para nossos clientes. Mais do que realizar vendas, acreditamos em acompanhar cada pessoa em sua jornada, proporcionando suporte completo desde o primeiro contato até a entrega das chaves.
Valorizamos a **inovação**, o **atendimento de excelência** e acreditamos que cada colaborador faz a diferença no sucesso da nossa missão. Na AP Ponto, trabalhamos com transparência e foco na satisfação de todos, buscando não apenas soluções, mas parcerias duradouras.
Estamos sempre em busca de pessoas talentosas, apaixonadas por ajudar e que compartilham dos nossos valores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, inovar e fazer parte de um time que valoriza a qualidade de vida e o bem-estar, tanto dos nossos clientes quanto dos nossos colaboradores.
Se você busca um ambiente dinâmico, acolhedor e desafiador, a **AP Ponto** pode ser o lugar ideal para você.
Estamos ansiosos para saber mais sobre você e como podemos, juntos, construir uma trajetória de sucesso
Atenciosamente,
Equipe de RH - AP Ponto
O **Analista de Assistência Técnica** é responsável por garantir a qualidade e a satisfação dos clientes da AP Ponto após a entrega dos empreendimentos. Atua no atendimento às demandas de assistência técnica, acompanhando solicitações, solucionando problemas e assegurando que as manutenções e reparos sejam executados conforme os padrões da empresa.
**Principais Responsabilidades**:
- Receber, analisar e registrar as solicitações de assistência técnica dos clientes.
- Diagnosticar e priorizar os chamados conforme a urgência e impacto para o cliente.
- Acompanhar a execução dos serviços corretivos e preventivos nos empreendimentos entregues.
- Controlar prazos e qualidade dos serviços realizados por terceiros e parceiros.
- Manter contato direto com os clientes, oferecendo suporte humanizado e transparente.
- Elaborar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos de assistência técnica.
- Garantir que os reparos sejam realizados de acordo com as normas técnicas e os padrões de qualidade da AP Ponto.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de engenharia, qualidade e atendimento para solucionar problemas recorrentes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa, fornecendo feedback baseado nas demandas recebidas.
**Requisitos e Qualificações**:
- Ensino Superior completo ou em andamento em engenharia ou correlatas
- Experiência de 6 meses e conhecimento de atividades operacionais na função correlata ou teste prático realizado.
- Experiência com assistência técnica, pós-entrega de obras ou atendimento ao cliente na área da construção civil.
- Conhecimento em normas técnicas da construção civil e garantia de imóveis.
- Habilidade para lidar com clientes e resolver conflitos de forma empática e profissional.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com prazos.
- Familiaridade com sistemas de gestão de chamados e ferramentas de controle de manutenção.
**Diferenciais**:
- Experiência prévia no setor imobiliário.
- Conhecimento em gestão da qualidade e processos construtivos.
- Habilidade com ferramentas digitais de atendimento e gestão de chamados.

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