Farmer

O Grupo Save está em busca de um Farmer para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você
**Suas principais responsabilidades serão**:
- Responsabilidades Principais Gestão do Relacionamento com o Cliente Construir um relacionamento consultivo e de confiança com clientes estratégicos;
- Compreender os objetivos do cliente e garantir que os serviços contratados atendam às expectativas. Ser o ponto de contato principal para clientes de alto valor, garantindo acompanhamento ativo;
- Realizar reuniões periódicas para avaliar a satisfação e o engajamento dos clientes;
- Retenção e Engajamento Monitorar o uso dos serviços e identificar sinais de risco de churn;
- Desenvolver estratégias de retenção para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização;
- Criar planos de ação personalizados para clientes em risco de insatisfação;
- Análise de Métricas e Performance Acompanhar indicadores-chave de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn Rate;
- Desenvolver relatórios estratégicos para análise do comportamento dos clientes;
- Identificar padrões de uso dos serviços e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente;
- Expansão e Crescimento da Conta Trabalhar junto ao time comercial para identificar oportunidades de cross-sell e up sell;
- Apresentar novos serviços e soluções alinhados às necessidades dos clientes;
- Criar estratégias para aumentar a receita da base de clientes por meio de maior adesão a serviços adicionais;
- Processos e Automação Sugerir melhorias e padronização no atendimento ao cliente para aumentar a eficiência;
- Trabalhar com ferramentas de CRM e automação para otimizar processos de CS;
- Criar e aprimorar templates de comunicação e planos de acompanhamento dos clientes.
**Requisitos e Qualificações**:
- Experiência prévia em Customer Success, Pós-Vendas ou Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de automação;
- Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações estratégicas;
- Experiência em retenção e expansão de clientes (cross-sell e upsell);
- Boa redação e comunicação clara para interações estratégicas com clientes;
- Conhecimento em análise de dados;
- Empatia e foco no cliente: Capacidade de entender dores e necessidades do cliente. Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos. Habilidade de comunicação: Ser claro e assertivo na interação com clientes e equipe. Autonomia: Conseguir tomar decisões estratégicas dentro da sua carteira de clientes. Negociação e persuasão: Identificar oportunidades de crescimento e convencer clientes do valor da solução. Visão estratégica: Pensar a longo prazo, sugerindo melhorias nos processos e estratégias da empresa.
**Atrativos**:
Benefícios e Diferenciais
- Horário flexível;
- 30 dias de recesso anual;
- Lucro trimestral
- Lucro Global
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Ginástica laboral;
- Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
- Espaço de descanso e cadeira de massagem.
Remuneração e Reconhecimento
- Plano de carreira estruturado;
- Bonificação natalina e Day off;
- Premiação por tempo de empresa;
- Festa mensal de aniversário.
Saúde e Bem-estar
- Plano de saúde 100% pago;
- Assessoria contábil e jurídica sem custo;
- Convênio com farmácias e clínicas de estética;
- Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
- Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
- Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
- Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
- Café liberado durante todo o expediente;
- Cesta de Natal e presente de Páscoa;
- PlayStation e espaço de descontração;
- Ifood liberado a qualquer hora do dia;
- Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
Venha ser um Saver
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

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