10149244 | Analista de Suporte PLSão Paulo

Analista de Suporte PLS – São Paulo - SP e Híbrido Efetivo Join to apply for the | Analista de Suporte PLSão Paulo - SP e HíbridoEfetivo role at Almaviva Solutions. Descrição da vaga Junte-se a nós Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira. Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras. Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros. Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time Responsabilidades e atribuições Triagem e Gestão De Chamados Receber, catalogar, priorizar e distribuir chamados e requisições provenientes de diferentes canais (e-mail, chat, portal). Garantir o registro completo e preciso de todas as interações, conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos. Suporte Ao Usuário Prestar suporte de primeiro e segundo nível a conteudistas e demais usuários dos portais. Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, navegação e utilização das plataformas. Análise e Diagnóstico Investigar e reproduzir problemas reportados, coletando informações detalhadas para uma análise assertiva. Identificar e documentar causas raiz de incidentes recorrentes, contribuindo para a redução de falhas. Comunicação e Relacionamento Manter comunicação clara, empática e proativa com os usuários, informando sobre o andamento e a resolução dos chamados. Atuar como ponto de contato entre os usuários e as equipes de desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o fluxo eficiente de informações. Melhoria Contínua Sugerir melhorias nos processos de suporte, usabilidade dos portais e base de conhecimento, a partir das demandas e interações registradas. Requisitos e qualificações Experiência Vivência anterior em suporte técnico ou service desk, preferencialmente em ambientes corporativos. Conhecimento em sistemas de gestão de serviços (ITSM), como Jira Service Management, ServiceNow ou Freshservice. Conhecimentos Técnicos Fundamentos e boas práticas de ITIL v3 ou v4, com foco em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço. Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de problemas. Habilidade na criação e manutenção de documentação técnica, tutoriais e base de conhecimento. Habilidades Comportamentais Boa comunicação e capacidade de relacionamento com equipes multidisciplinares. Organização, senso de prioridade e foco em atendimento de qualidade. Perfil colaborativo, analítico e orientado à resolução de problemas. Formação Acadêmica Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Certificações (Desejáveis) ITIL Foundation v3 ou v4. Certificações em ferramentas ITSM (como Jira Service Management Administrator ou ServiceNow Fundamentals). Informações adicionais ✔️ Local de Atuação: São Paulo - SP ✔️ Formato de Atuação: Híbrido ✔️ Regime de Contratação: CLT Benefícios Assistência Médica Vale Refeição Vale Transporte (Caso a atuação seja híbrido ou presencial) Auxílio Creche Seguro de vida PLR Apoio Psicológico Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos Convênio SESC / SENAC Plano Odontológico GYMPASS Veloe Desconto em Seguros Clube de Descontos e muito mais