supervisor(a) de cx

4 semanas atrás

Lins, Brasil Concilig Tempo inteiro
Overview

Localidade: Lins
Regime de trabalho: CLT
Horário: SEGUNDA A SEXTA 08:00 - 17:30 C/ 1:12 INTERVALO - SÁBADOS ALTERNADOS - 08:00 AS 14:00, MEDIANTE ESCALA DEREVEZAMENTO.

Responsabilidades
  • Acompanhar e divulgar a produção da equipe;
  • Monitorar painel e gerenciar pausas;
  • Estimular a equipe, mantendo o ritmo da operação;
  • Controlar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
  • Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks;
  • Tratar divergências de pontos;
  • Gerenciar agendamento de férias;
  • Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
  • Analisar relatórios de atendimento, qualidade e ocorrências;
  • Desenvolver operadores para excelência no atendimento e atingimento de metas (NS, TMA, TME, Pausas, Nota de Qualidade);
  • Atualizar diário de bordo;
  • Contribuir com treinamentos (novos colaboradores e reciclagens);
  • Relacionar-se com áreas de staff para alinhamento de processos.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior cursando ou completo;
  • Diferencial: Liderança em vendas.
  • Análise de dados;
  • Conhecimento em rotinas de operações inbound;
  • Elaboração e interpretação de relatórios;
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor (a) de CX

    4 semanas atrás

    Lins, Brasil Concilig Tempo inteiro

    VAGA : Supervisor(a) de CX LOCALIDADE : Lins REGIME DE CONTRATAÇÃO : CLT HORÁRIO DE TRABALHO : LIN - Seg a Sex, 10:00 – 20:00, com 1h12 de almoço. Trabalha 6 horas aos sábados mediante escala de revezamento. Responsabilidades e atribuições Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; Acompanhar o painel, gerenciando as pausas; Estimular a...

  • Supervisor (A) De Cx

    2 semanas atrás

    Lins, Brasil Concilig Tempo inteiro

    VAGA: Supervisor(a) de CXLOCALIDADE: LinsREGIME DE CONTRATAÇÃO: CLTHORÁRIO DE TRABALHO: LIN - Seg a Sex, 10:00 – 20:00, com 1h12 de almoço.Trabalha 6 horas aos sábados mediante escala de revezamento.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar e divulgar a produção dos operadores;Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;Estimular a equipe, ditando...

  • SUPERVISOR(A) DE CX

    3 semanas atrás

    Lins, Brasil Concilig Tempo inteiro

    OverviewLocalidade: LinsRegime de trabalho: CLTHorário: SEGUNDA A SEXTA 08:00 - 17:30 C/ 1:12 INTERVALO - SÁBADOS ALTERNADOS - 08:00 AS 14:00, MEDIANTE ESCALA DEREVEZAMENTO. ResponsabilidadesAcompanhar e divulgar a produção da equipe; Monitorar painel e gerenciar pausas; Estimular a equipe, mantendo o ritmo da operação; Controlar absenteísmo e aplicar...