Supervisor (a) de CX

VAGA : Supervisor(a) de CX

LOCALIDADE : Lins

REGIME DE CONTRATAÇÃO : CLT

HORÁRIO DE TRABALHO : LIN - Seg a Sex, 10:00 – 20:00, com 1h12 de almoço. Trabalha 6 horas aos sábados mediante escala de revezamento.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
• Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
• Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
• Acompanhar o absenteísmo da operação, e, se necessário, punir desvios;
• Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
• Responder às divergências de pontos dos operadores;
• Gerenciar os agendamentos de férias;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
• Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
• Analisar relatórios de registros de atendimento, nível de qualidade, volume de ocorrências e ações corretivas;
• Desenvolver operadores nas questões de excelência no atendimento e auxiliar no atingimento de metas;
• Atualizar o diário de bordo operacional;
• Acompanhar a disponibilidade/fila da operação e dos atendentes;
• Auxiliar o coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
• Dar suporte nos treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
• Relacionar-se com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento sobre conceitos de liderança e gestão;
• Ter mais de 18 anos.

Requisitos desejáveis

• Análise de dados;
• Conhecimento de rotinas de operações inbound;
• Habilidades em análise de dados e elaboração de relatórios.

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