Atento Escalada

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada
Você é uma pessoa estratégica, analítica e orientada a resultados? Tem experiência em gestão de indicadores, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes? Então essa oportunidade é para você
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, garantindo excelência nos processos, evolução dos indicadores e fortalecimento da cultura de melhoria contínua nas operações.
Esse(a) profissional será responsável por planejar, implementar e acompanhar análises operacionais, conduzir planos de ação estruturados, liderar projetos de melhoria e gerar visibilidade dos resultados para liderança e clientes internos e externos.
Também terá papel fundamental no desenvolvimento técnico dos times, promovendo boas práticas e assegurando a aderência aos padrões de qualidade
Se identificou com a vaga?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional
- Vaga Presencial:
- Vaga exclusiva para colaboradores que já atuam na área de Qualidade do produto Itaú
Responsabilidades e atribuições
- Correlação de indicadores;
- Apresentações de Resultados;
- Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
- Realizar escutas de chamadas;
- Realizar análises dos atendimentos;
- Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
- Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
- Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
- Vivência em metodologias ágeis;
- Entre outras atividades inerentes.
Requisitos e qualificações
- Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint;
- Necessário Possuir Ensino Superior Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
- Power BI e Power Query será um diferencial;
- Experiência em metodologia ágil;
- Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
Informações adicionais Inscrições até 06/03/2026
Salário
R$ 3.500,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.
Local de trabalho: Site: Atento Unidade Uruguai -BA
Analista Responsável:Sheyla Monteiro
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- Não ser estagiário ou aprendiz;:
- Nota do Time to Talk Good ou acima;:
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#01: Chegou o Carreira 10.:
#02: Como me preparar para uma entrevista?:
#03: Como trocar de área dentro da Atento?:
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?:
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.:
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?:
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:
#12:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?:
**#13: Conhecendo a área Global Systems