ServiceNow ITOM Consultant

Visão Geral do Cargo O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional. Responsabilidades Principais Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB. Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator. Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços. Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios. Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos. Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos. Habilidades Requeridas Forte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow. Experiência com SLO / SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem. Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma. Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText). Certificações CSA – Certified System Administrator CIS ITOM – Discovery, Event Management, or Service Mapping Optional: CIS ITSM, DevOps, Cloud Security Experiência Preferencial Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM / ITSM. Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco). Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB. Habilidades Comportamentais Mentalidade analítica e orientada para soluções. Forte comunicação e engajamento de partes interessadas. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais. Indicadores de Desempenho Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: 90% de acurácia). Redução na descoberta manual e ruído de eventos. Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI). Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados. #J-18808-Ljbffr