Recepcionista - natal/rn

Vaga para Recepcionista Sobre a empresa: Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol. O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel. Missão: Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento. Valores: Paixão pelo que faz Crescimento contínuo Excelência no trabalho Integridade Respeito e colaboração Visão de futuro Inspiração Descrição Estamos em busca de um profissional para atuar como Recepcionista em nosso hotel. Este será responsável por realizar o atendimento aos hóspedes, garantindo um processo de check-in e check-out eficiente, cordial e organizado. Também ficará responsável por conferir e registrar reservas, prestar informações sobre os serviços do hotel e assegurar que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com agilidade e qualidade.Atividades Cumprir os padrões de serviço consoante forem determinados pela empresa; Analisar os processos de reservas de clientes; Desenvolver todas as atividades que se prendam com o acolhimento dos hóspedes e toda a sua estada; Atender os clientes e proporciona-lhes todas as informações internas e externas, que estes solicitem; Assegurar a respectiva inscrição nos registros do estabelecimento; Verificar o plano de reservas, e reservas; Verificar os rooming-list, entradas, saídas e bloqueamento dos quartos; Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas dos hóspedes; Apresentar e recebe as contas dos clientes; Preparar e executar a correspondência da seção e o respectivo arquivo; Controlar os quartos ocupados pelo relatório da governança, anotando as anomalias verificadas e clarificando-as; Coordenar as informações do hotel, transmitindo-as aos outros departamentos que devem prestar serviços ao cliente; Verificar e dá seqüência à mudanças de quartos; Verificar os serviços VIP, a clientes importantes e executando os mesmos; Informar os clientes sobre as facilidades do hotel; Aplicar a correta faturação das diversas despesas do cliente; Fechar o relatório de recebimentos do seu cliente; Justificar por escrito, o relatório de estornos e descontos ao fim de seu turno; Propor inovações nos métodos e procedimentos de trabalho do seu departamento, que julgue oportunas; Ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma atuação exemplar no trato com os clientes e colegas; Colaborar em outras funções ou em outros setores de modo a garantir a qualidade de serviço ao cliente externo e interno. Cumprimentar e sorrir sempre que encontrar um cliente. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria ou áreas relacionadas. Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e profissional. Capacidade de organização e atenção aos detalhes no registro de informações e no atendimento ao hóspede. Agilidade e proatividade para resolução de demandas e suporte aos setores internos. Por que fazer parte do nosso time? Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras. Salário compatível com o mercado. Taxa de serviço após o período de experiência. Duas refeições diárias no hotel. Vale-transporte. Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros. Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade sem custo. Aulas de idiomas para seu desenvolvimento. Possibilidade de gratificações após o período de experiência.