Assistente de suporte técnico noc

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil ACESSOLINE TELECOMUNICACOES LTDA Tempo inteiro

Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de melhorias contínuas.

Principais responsabilidades:

  • Gestão operacional do cliente: Atuação dedicada a um cliente específico, sendo responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom.
    • Monitoramento proativo: Utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha.
      • Tratamento de incidentes e requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs.
        • Elaboração de relatórios e dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento.
          • Gestão e atualização de documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica/física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico).
            • Proposição de melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente.
              • Relacionamento técnico: Atuar em parceria com áreas técnicas internas e com o cliente para garantir a estabilidade e satisfação com os serviços; ser elo entre o cliente, NOC e áreas envolvidas.
                • Gestão da rotina operacional: Apoio em rotinas de mudança (change), acompanhamento de planos de ação, documentação de tratativas e ações em crises.
                  • Suporte nas auditorias e revisões: Atuar como suporte em auditorias técnicas e revisões periódicas com o cliente.

Requisitos desejáveis:

  • Formação: Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.
    • Conhecimentos técnicos:
      • Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS)
      • Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs (ex: Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG etc)
      • ITIL básico (gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas)
      • Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas (ex: Visio, Lucidchart, Draw.io)
      • Dashboards (Power BI, looker studio ou similares)
      • Experiência desejada:
        • Vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC.
        • Experiência prévia em rotinas de monitoramento, operação e sustentação de serviços de conectividade.
        • Competências comportamentais:
          • Senso de responsabilidade
          • Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros
          • Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas
          • Capacidade analítica, atenção a detalhes e visão sistêmica
          • Flexibilidade para atuar em demandas de urgência ou escalonamento

Diferenciais:

  • Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares.
    • Conhecimentos em gestão de projetos (PMI, Agile/Scrum básico).
      • Inglês técnico intermediário

  • Estágio SOC/NOC

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Contego Security Tempo inteiro

    Estágio SOC/NOC - Cyber Security (Curitiba) Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de Cyber Security, apoiando nossa equipe em atividades de monitoramento e suporte técnico em ambientes de segurança da informação (SOC/NOC). Você terá a oportunidade de aprender na prática sobre ferramentas como SIEM e EDR, além de auxiliar na...

  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto? Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer? #entãovempracomp  Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1 Local: Curitiba/PR (Presencial)1 Vaga...

  • Estágio SOC/NOC

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil CONTEGO CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    O Estagiario atuará em atividades relacionadas ao monitoramento e suporte técnico em ambientes de SOC/NOC, com foco na identificação, análise e resposta a incidentes de segurança cibernética. Será responsável por realizar triagem de eventos em ferramentas de monitoramento, como SIEM e EDR, fornecer suporte técnico em soluções de segurança e...

  • Estágio SOC/NOC

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Contego Security Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de Cyber Security, apoiando nossa equipe em atividades de monitoramento e suporte técnico em ambientes de segurança da informação (SOC/NOC).Você terá a oportunidade de aprender na prática sobre ferramentas como SIEM e EDR, além de auxiliar na triagem de alertas, suporte...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Efoco Soluções em Recrutamento Comercial Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Área**: Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Ensino médio técnico - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à Sábado horário a combinar**Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Auxilio home office**Responsabilidades e...

  • Analista de Monitoramento Noc

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Rumo Logística Tempo inteiro

    **Analista de Monitoramento NOC - TI**Vaga Disponível também para PCD's.**Atividades**:Monitora todos os aplicativos em nuvem e a infraestrutura subjacente.Responsável pela gestão de alarmes, incidentes e eventos.Facilita o gerenciamento de incidentes críticos para todos os clientes.Atua como hub de comunicação para operações de nuvem em incidentes...

  • Assistente de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Condomínio SJP Tempo inteiro R$33.104 por ano

    Assistente de Suporte TécnicoPrincipais atividades:Realizar atendimentos e auxiliar os usuários de forma atenciosa e profissional;Atuar no suporte a microcomputadores, notebooks e impressoras;Atuar na manutenção de infraestrutura de redes cabeada de Voz e dados;Atuar com Instalação e manutenção de sistemas de CFTV;Atuar na elaboração e...

  • Assistente de Suporte Ti

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BLUELOGIC SISTEMAS E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    Assistente de Suporte TI (Remoto)Estamos em busca um Assistente de Suporte de TI remoto para integrar nossa equipe, garantindo eficiência operacional e satisfação do cliente.**Requisitos**:- Formação técnica em TI ou área relacionada.- Experiência em suporte técnico.- Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote Office.- Habilidades...

  • Assistente de Suporte

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BNC Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição:O Assistente de Suporte é responsável por fornecer assistência técnica e suporte a usuários finais, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a plataforma, as atividades incluem:Atender e registrar solicitações de suporte via telefone, chat e WhatsApp.Prestar suporte remoto aos usuários, garantindo a continuidade das...

  • Assistente De Suporte Técnico E Infraestrutura

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Assistente de Suporte Técnico e Infraestrutura para integrar a equipe de uma empresa referência em tecnologia para o agronegócio, com atuação em todo o Brasil. Profissional proativo, analítico e comprometido, que queira crescer junto com o time e contribuir para o desenvolvimento da área. Principais Responsabilidades Configurar, manter e...