Analista de Suporte Técnico III

Há 4 dias


Salvador, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro

Analista de Suporte Técnico III (Salvador /BA)

Ayko (antiga VipRede) é um ecossistema de TI com mais de 20 anos no mercado, oferecendo serviços de conectividade, Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Contamos com mais de 800 clientes no Brasil e no mundo, cinco Data Centers localizados em Vitória, Vila Velha e Fortaleza, e atendimento 24/7/365 para impulsionar a continuidade e o crescimento dos negócios dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições
  • Manutenção, configuração, controle e formatação de equipamentos de TI em geral;
  • Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado;
  • Resolução de problemas dentro do SLA previsto;
  • Escalonamento de chamados para equipes especializadas;
  • Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento;
  • Fornecer suporte aos usuários na criação de contas, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso;
  • Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações;
  • Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criação de pastas e acessos a shares, e manutenção do correio eletrônico conforme o perfil de acesso;
  • Fornecer suporte às estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas de software e hardware, encaminhando equipamentos à assistência técnica e substituindo equipamentos;
  • Localizar erros e avarias para correção de problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes;
  • Controlar a quantidade de equipamentos de TI de reserva.
Requisitos e qualificações
  • Ensino Médio completo;
  • Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia.
#J-18808-Ljbffr

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás


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  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás


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