Product support lead

3 meses atrás


HOME OFFICE, Brasil Yandeh Tempo inteiro

Sobre a vaga:

Estamos buscando uma pessoa Product Support Lead para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Product Support Lead, você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes do produto, garantir a capacitação e treinamento contínuo dos times, implementar melhores práticas de suporte, sempre com foco em eficiência e aumento de satisfação dos nossos clientes e usuários.

Como Product Support Lead, espera-se que você:

  • Faça a gestão direta de um time de analistas e assistentes que realizam o atendimento e suporte dos produtos de tecnologia da Yandeh junto aos nossos clientes e usuários
  • Implemente continuamente práticas que melhorem a eficiência da área, reduzindo volume de chamados e tempo de solução de problemas
  • Realize a gestão do processo de tratativa de incidentes dos produtos da Yandeh, definindo e implementando as políticas de triagem, priorização, acionamento de times, coordenação da resolução até a revisão e plano de ação de prevenção
  • Garanta o treinamento e capacitação contínua do time em ferramentas, processos e atualizações dos produtos
  • Represente a Yandeh junto aos clientes e usuários, especialmente no contexto de gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação e entrega do plano de suporte acordado
  • Realize reports sobre os indicadores da área e projetos para stakeholders diversos e alta liderança da Yandeh
  • Mantenha e evolua o plano de continuidade de negócio da Yandeh e de Disaster Recovery
  • Represente o time de suporte e atendimento técnico junto a equipe de Produtos para priorização do roadmap de evoluções com foco em redução de chamados e melhoria do atendimento

Procuramos uma pessoa com:

  • Experiência comprovada em gestão de suporte de produtos digitais, incluindo liderança de times de atendimento técnico
  • Elevada habilidade de organização e pragmatismo
  • Comunicação clara e que se sinta confortável em interagir com a liderança sênior dos clientes e da própria Yandeh
  • Familiaridade com ferramentas de gestão do suporte e atendimento de produtos
  • Conhecimento técnico suficiente para guiar o time direto e dialogar com os desenvolvedores
  • Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em fatos e dados

Diferenciais:

  • Experiência em marketplaces, ecommerce ou soluções digitais para força de vendas ou gestão comercial de indústrias
  • Certificações relacionadas a suporte de produtos digitais, continuidade de negócio e Disaster Recovery
  • Experiência nos módulos de atendimento do Hubspot


  • HOME OFFICE, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Were seeking a talented and experienced Senior Product Designer to join our Product Design team. As a Senior Product Designer, you will be responsible for developing and implementing cohesive design systems that elevate user experience. You will lead complex design projects from concept to delivery, creating wireframes and prototypes for intricate workflows....

  • Product Owner

    3 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil ASCAS Tempo inteiro

    A People Interactive Brasil é uma empresa líder no setor de consultoria estratégica, especializada em criar soluções inovadoras que conectam pessoas e empresas de maneiras significativas. Com um foco forte em desenvolvimento de software, design interativo e experiência do usuário, nossa missão é transformar ideias em produtos digitais que...

  • Pessoa product owner pl

    3 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    O que esperamos de você?   Experiência sólida com: Ter atuado como Desenvolvedor de sistemas/Squad Lead Conhecimento básico sobre o conceito de API, frontend, backend e worker Conhecimento básico de banco de dados (SQL) para realização de acessos simples, para fins de levantamento e validação de testes. Conhecimento básico de funcionamento de API...

  • Product ml/ai engineer

    3 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil TalentX Digital Tempo inteiro

    We are looking is seeking an exceptional Machine Learning (ML) Engineer to join us in shaping the future of Generative Artificial Intelligence (GenAI). As a ML Engineer, you will be an integral part of our Product Technology group, focusing on the development and deployment of generative AI models. You will collaborate closely with data scientists, software...

  • Senior data engineer

    2 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    Share People Hub in partnership with ABInBev, search for a Senior Data Engineer - Support, to work in in Remote role.About AB InBev   AB InBev is the leading global brewer and one of the worlds top 5 consumer product companies. With over 500 beer brands, were number one or two in many of the worlds top beer markets, including North America, Latin America,...


  • HOME OFFICE, Brasil Vagas by Intera Tempo inteiro

    Tech Lead JavaScript Fullstack at Encora!CLT | Remote | Specialist As a Javascript Tech Lead, you will be key in guiding the technical direction and standards of a team of engineers. Proficiency in React and TypeScript.Your responsibilities will encompass coding, ensuring the quality of team members deliverables, shaping standards and best practices,...


  • HOME OFFICE, Brasil SoftDesign Tempo inteiro

    Required Qualifications:  Proficiency in MS-SQL and MySQL. Experience with PowerShell, HTML/CSS, and REST API. Knowledge of IIS and DNS management. NodeJS experience is a significant advantage. Basic knowledge of AWS (EC2, VPC, Route53, etc.) for deploying and maintaining applications. Understanding of Windows Server, as all applications run on this...

  • Senior Product Designer

    4 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a talented and experienced Senior Product Designer to join our team at Mazzatech. This is a unique opportunity to shape the user experience of our products and services, working closely with cross-functional teams to drive design innovation.Key Responsibilities:User Experience Strategy: Develop and implement cohesive design...

  • Tech lead

    2 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil ateliware Tempo inteiro

    5+ years of experience with web/mobile software engineering (or equivalent experience); Experience with leadership; Proficiency in .NET and C#; Advanced/Fluent English; Extensive experience with Agile Project Management (Scrum/Kanban); Ability to solve complex problems with simple and elegant solutions. Be the technical reference for the team, being...


  • HOME OFFICE, Brasil Luby Tempo inteiro

    Come with us and become a #Luber If you love technology we have some exciting news for you: SO DO WE! Check out our package and the reasons to become a #Luber: About Luby   What will be your attributions at #Luby ? Lead and mentor the QA engineering team, fostering a collaborative and high-performance work environment. Establish and maintain comprehensive...

  • Tech lead front-end

    4 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Sympla Tempo inteiro

     Estamos em busca de um Tech Lead - Frontend para liderar tecnicamente o desenvolvimento de nossos produtos digitais e garantir entregas de alta qualidade. Este(a) profissional será responsável por direcionar o time em decisões técnicas estratégicas, equilibrando velocidade e excelência, além de atuar no desenvolvimento de soluções robustas que...


  • HOME OFFICE, Brasil TalentX Digital Tempo inteiro

    As a Principal Software Engineer, you play a pivotal role in architecting the backbone of our enterprise GenAI platform. You will lead the design and implementation of sophisticated infrastructure solutions that support scalable, reliable, and high-performance operations for our GenAI platform. This principal role demands close collaboration with a...


  • HOME OFFICE, Brasil TalentX Digital Tempo inteiro

    We are looking for a Product/Software Engineer-Frontend with a proven track record of designing and building scalable production-level software. As a member of our Product Technology team, you will play a critical role in designing, building, and maintaining high-quality frontend applications that showcase the capabilities of our groundbreaking GenAI...

  • Sales enablement specialist

    4 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil senhasegura Tempo inteiro

    We are a leading company in the cybersecurity market. We were established more than 20 years ago to promote global prosperity through applied technology. Cyber sovereignty is society s fundamental right, so we work diligently daily. In 2020, Gartner ranked us among the top three PAM technologies globally. Additionally, we were considered Challengers in the...

  • Data Insights Specialist

    4 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    About Share People HubWe are a leading global brewer and one of the world's top 5 consumer product companies. Our portfolio includes over 500 beer brands, making us number one or two in many of the world's top beer markets.Our company is committed to innovation and tech development through our ABI Growth Division. This division drives AB InBev's growth by...

  • Software architect

    3 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    Share People Hub in partnership with ABInBev - BEES, search for a Software Architect. About us ABInBev is the leading global brewer and one of the worlds top 5 consumer product companies. With over 500 beer brands, were number one or two in many of the worlds top beer markets, including North America, Latin America, Europe, Asia, and Africa. About ABI...


  • HOME OFFICE, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    Share People Hub in partnership with a global company, is searching for a Data Engineer. What you ll do: Support Data Engineering team lead to ensure the quality and agility of the team activities Work collaboratively and creatively with other data engineers to develop scalable and maintainable data pipelines using the latest technologies and leading...

  • Backend engineer

    3 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil TalentX Digital Tempo inteiro

    We are looking for an exceptional Product/Software Engineer-Backend to join us in shaping the future of Generative Artificial Intelligence (GenAI). We are looking for a Product/Software Engineer-Backend with a proven track record of designing and building scalable production-level software. As a member of our Product Technology team, you will play a critical...

  • Software Engineer

    Há 1 mês


    HOME OFFICE, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    About Share People HubWe are a leading global brewer and one of the world's top 5 consumer product companies, with over 500 beer brands.Job SummaryWe are looking for a talented Software Engineer to join our team as an Innovation Leader. The ideal candidate will have solid experience in React.js or React Native and be able to develop routines/scripts using...

  • Qa lead

    2 meses atrás


    HOME OFFICE, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Experiência em planejamento, análise e execução de testes; Vivência em automação de testes frontend e backend; Habilidade de liderança técnica e destravamento de impedimentos; Experiência com a ferramenta Zephyr Scale; Conhecimento nas ferramentas: Postman, Jira, Cucumber, Selenium, Capybara e Cypress; Conhecimento de escrita de testes em BDD com...