Grupo Quintoandar Especialista de Operações 1

**Sobre o Grupo QuintoAndar**:
O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Localização & Trabalho Remoto**
Nosso time de tecnologia trabalha no modelo "_remote-first_", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios em São Paulo ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.
Etapas do Processo Seletivo
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Aplicação & Triagem
- Entrevista com People
- Entrevista Liderança
- Entrevista Stakeholder
- Offer
Sobre a Área: Como Especialista de Operações (PPM), você fará parte do time de CX focado em Proprietários Múltiplos do QuintoAndar e suas principais responsabilidades serão:
- Acompanhar a operação terceira dando total suporte em ferramentas, tecnologia e conhecimento para que atendam nosso PP dentro da expectativa, promovendo um ambiente de troca impulsionando o ownership da equipe para tomar as melhores decisões;
- Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando proativamente áreas de melhoria e oportunidades;
- Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando fluxos de trabalho;
- Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos;
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR, RECONTATO) para identificar áreas de melhoria contínua;
- Garantir, junto ao parceiro, um time engajado e bem informado, que proverá o atendimento diferenciado que nosso PPM merece;
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor.
**Requirements**:
- Ensino Superior completo;
- Excelentes capacidades de comunicação escrita e oral e de relacionamento interpessoal;
- Inglês intermediário
- Experiência em funções que exigem resolução rigorosa de problemas analíticos, análise quantitativa e comunicação de conclusões;
- Experiência em gestão de equipes e liderança indireta;
- Experiência com análise de dados e métricas de satisfação do cliente;
- Habilidade comprovada para liderar projetos;
- Orientação para resultados e forte capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche + Auxílio especial;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
- Auxílio home office;
- QuintoCare
- Licença parental
- Espaço para amamentação;
- DayOff aniversário
- Day Off dia das mães/pais
- Apoio para aprendizagem de idiomas;
- Clube de Benefícios; Playkids;
**Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar**
**Política de Proteção a Dados**
Os dados que você informar no formulário do pr

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