Supervisor(a) de engajamento

Há 20 horas

HOME OFFICE, Brasil Omie Tempo inteiro
  • Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;
  • Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt, etc;
  • Cursos Especiais/Idiomas, cite: negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc;
  • Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes;
  • Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa;
  • Pacote Office Básico (Word, Power Point e Excel);
  • Adaptabilidade, aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo;
  • Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internos/externos;
  • Capacidade para solucionar problemas;
  • Capacidade para trabalhar em equipe;
  • Empatia, boa comunicação, ética;
  • Inteligência emocional.
    • Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar/perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa;
    • Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento;
    • Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas;
    • Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe;
    • Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação;
    • Liderar a equipe de CS Engajamento;
    • Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção;
    • Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes;
    • Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;
    • Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão;
    • Elaboração e execução de planos de ação;
    • Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Silhouette Experts Tempo inteiro

    Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.). Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM. Pacote Office e Google Workspace nível intermediário a avançado. Liderança motivacional e comunicação assertiva. Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos. ...

  • Gerente de Desempenho

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000

    Perfil do Candidato IdealO cargo de Supervisor(a) de Engajamento busca alguém que seja capaz de liderar uma equipe dinâmica, trabalhando em estreita colaboração com diferentes áreas da empresa para resolver problemas de maneira eficiente e satisfação do cliente.Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;Conhecimento amplo em diversas áreas...

  • Líder merchandising

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil Santa Helena Indústria de Alimentos SA Tempo inteiro

    Requisitos e Qualificações Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Experiência comprovada com gestão de agências de trade marketing, promotores ou merchandising; Conhecimento de indicadores de execução no PDV; Habilidade com ferramentas de...