Analista de produtos digitais sênior

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Dasa Tecnologia Tempo inteiro

Obrigatórios

· Experiência como Product Manager ou Analista de Produtos Digitais ou Tecnologia em squads ágeis.

· Vivência em projetos de atendimento ao cliente, call center ou backoffice digital.

· Conhecimento em plataformas de atendimento (automações, relatórios, integrações).

· Capacidade de analisar processos de atendimento e traduzi-los em soluções digitais.

· Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).

· Perfil analítico, orientado a dados e métricas de performance operacional.

· Excelente habilidade de comunicação e facilitação com stakeholders de diferentes níveis.

Desejáveis

· Experiência com Stilingue ou outras ferramentas de monitoramento/gestão de conversas digitais.

· Experiência em automação de atendimento ou soluções omnicanal.

· Conhecimento de ferramentas de BI/Analytics (Power BI, Looker, Tableau).

· Vivência em empresas de saúde, contact center ou setores de alta complexidade operacional.

· Certificações em metodologias de Product Management.

· Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e interação com fornecedores.

Local: São Paulo (2 dias no presencial, 3 dias no remoto).

Horário: 08-18 2a5 08-17 6 

· Gestão de Produto

  • Definir, priorizar e gerir o backlog da squad, equilibrando valor para o negócio, experiência do paciente e eficiência operacional.
  • Conduzir discovery para identificar pontos de fricção nas jornadas de agendamento e backoffice, propondo soluções digitais.
  • Mapear processos operacionais do call center e traduzi-los em requisitos funcionais para evolução da plataforma.
  • Monitorar KPIs do produto (tempo médio de atendimento, taxa de autorizações concluídas, produtividade, satisfação do paciente e consultor).
  • Atuar como elo entre operações de atendimento, tecnologia e áreas de negócio, garantindo alinhamento das demandas e priorização estratégica.
  • Comunicar visão, entregas e resultados da squad para diferentes públicos, do operacional à liderança executiva.

· Execução e Entregas

  • Apoiar na elaboração de histórias de usuário e critérios de aceitação junto ao time técnico.
  • Participar das cerimônias ágeis (planning, refinamentos, reviews, dailys), garantindo clareza de objetivos e foco em valor.
  • Validar entregas da squad e acompanhar implantação de melhorias nas plataformas do NAC.
  • Assegurar governança, qualidade e padronização nos processos de atendimento digital e backoffice.

· Inovação e Melhoria Contínua

  • Pesquisar tendências em plataformas de atendimento digital e soluções de automação para call center.
  • Identificar oportunidades de uso de IA e automação para aumentar eficiência e qualidade do atendimento.

  • Analista de Produtos Sênior

    3 semanas atrás

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  • Especialista em Produtos Digitais

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$95.000

    Analista Sênior de Produtos DigitaisO Analista Sênior de Produtos Digitais é responsável por desenvolver e implementar estratégias digitais para impulsionar a eficiência e o crescimento da empresa.ResponsabilidadesApoiar na definição e execução do roadmap de produtos digitais, priorizando funcionalidades com base em dados, tendências de mercado e...

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    2 semanas atrás

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