Analista de Produtos Digitais Sênior

Analista de Produtos Digitais Sênior - Jornada do Paciente e Eficiência Operacional

Descrição da vaga

Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar? Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano. Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move. Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são. Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa. Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Responsabilidades

• Gestão de Produto
• Definir, priorizar e gerir o backlog da squad, equilibrando valor para o negócio, experiência do paciente e eficiência operacional.
• Conduzir discovery para identificar pontos de fricção nas jornadas de agendamento e backoffice, propondo soluções digitais.
• Mapear processos operacionais do call center e traduzi-los em requisitos funcionais para evolução da plataforma.
• Monitorar KPIs do produto (tempo médio de atendimento, taxa de autorizações concluídas, produtividade, satisfação do paciente e consultor).
• Atuar como elo entre operações de atendimento, tecnologia e áreas de negócio, garantindo alinhamento das demandas e priorização estratégica.
• Comunicar visão, entregas e resultados da squad para diferentes públicos, do operacional à liderança executiva.
  • Execução e Entregas
  • Apoiar na elaboração de histórias de usuário e critérios de aceitação junto ao time técnico.
  • Participar das cerimônias ágeis (planning, refinamentos, reviews, dailys), garantindo clareza de objetivos e foco em valor.
  • Validar entregas da squad e acompanhar implantação de melhorias nas plataformas do NAC.
  • Assegurar governança, qualidade e padronização nos processos de atendimento digital e backoffice.
    • Inovação e Melhoria Contínua
    • Pesquisar tendências em plataformas de atendimento digital e soluções de automação para call center.
    • Identificar oportunidades de uso de IA e automação para aumentar eficiência e qualidade do atendimento.
    Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Experiência como Product Manager ou Analista de Produtos Digitais ou Tecnologia em squads ágeis.
• Vivência em projetos de atendimento ao cliente, call center ou backoffice digital.
• Conhecimento em plataformas de atendimento (automações, relatórios, integrações).
• Capacidade de analisar processos de atendimento e traduzi-los em soluções digitais.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Perfil analítico, orientado a dados e métricas de performance operacional.
• Excelente habilidade de comunicação e facilitação com stakeholders de diferentes níveis.

Desejáveis

• Experiência com Stilingue ou outras ferramentas de monitoramento/gestão de conversas digitais.
• Experiência em automação de atendimento ou soluções omnicanal.
• Conhecimento de ferramentas de BI/Analytics (Power BI, Looker, Tableau).
• Vivência em empresas de saúde, contact center ou setores de alta complexidade operacional.
• Certificações em metodologias de Product Management.
• Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e interação com fornecedores.

Local

São Paulo (2 dias no presencial, 3 dias no remoto).

Horário

08-18, segunda a sexta (horário convencional).

Informações adicionais

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Importante: você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações. Entraremos em contato assim que surgir uma vaga que se adeque ao seu perfil. Mantenha suas informações atualizadas e cumpra as etapas de testes online para que possamos conhecer mais sobre você.

Santo André, São Paulo, Brazil 4 days ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Outras oportunidades

iFood Pago - Analista de Negócios Sênior (Benefícios)

Analista de Produtos Sênior (Foco em Cartões)

Observação: não solicitamos taxas em processos seletivos.

#J-18808-Ljbffr

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