Especialista de Processos

Job description Missão do Cargo: Responsável pela otimização e melhoria contínua em toda a organização. O profissional será o principal responsável por analisar, desenhar, implementar e monitorar os processos de negócio, garantindo que sejam eficientes, escaláveis e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Atuando como um agente de mudança, este especialista será o elo entre diferentes departamentos, com o objetivo de elevar a produtividade, a qualidade e a eficiência operacional. Main responsibilities Análise e Otimização de Processos: Mapear os processos atuais ("As-Is") para identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria, propondo soluções inovadoras e eficazes para otimizar o fluxo de trabalho. Desenho e Modelagem de Processos: Desenhar os processos futuros ("To-Be") e manter a documentação de negócio atualizada, incluindo fluxogramas, manuais e workflows, utilizando a notação BPMN (Business Process Model and Notation). Implementação de Melhores Práticas: Disseminar e aplicar metodologias de gestão e melhoria contínua, como Lean, Six Sigma e BPM, para promover uma cultura de excelência operacional em toda a empresa. Criação de Políticas e Procedimentos: Desenvolver e implementar políticas, normas e procedimentos operacionais padrão (POPs), garantindo a padronização e a conformidade com as diretrizes internas e regulamentações aplicáveis. Gerenciamento de Projetos de Melhoria: Liderar projetos de otimização de processos, desde o planejamento e a execução até o monitoramento dos resultados, gerenciando o cronograma, os recursos e as partes interessadas. Treinamento e Gestão da Mudança: Capacitar as equipes sobre os novos processos e ferramentas, facilitando a adaptação às mudanças e garantindo a adesão e o engajamento de todos os envolvidos. Definição e Monitoramento de KPIs: Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência dos processos e analisar os resultados para validar o sucesso das melhorias implementadas. Profissional terá a missão de mapear processos das áreas de backoffice com objetivo de documentar, melhorar, criar workflows e automatizações com o Servicenow e elaborar indicadores. Requirements and skills Formação superior em Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Administração, Economia ou áreas correlatas; Sólida experiência em análise, mapeamento, modelagem (BPMN) e otimização de processos de negócio; Vivência prática com frameworks e metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM). Certificações como Green Belt ou Black Belt são um diferencial; Experiência na condução de projetos, utilizando metodologias ágeis ou tradicionais; Proficiência em ferramentas de modelagem de processos (ex: Bizagi, Lucid Modeler, Visio) e na criação de fluxogramas e documentação técnica; Capacidade analítica apurada para diagnosticar problemas complexos e propor soluções baseadas em dados; Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal para interagir com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos; Desejável conhecimento em ServiceNow; Perfil proativo, organizado e com forte senso de dono. Additional information O que oferecemos? Modelo de trabalho híbrido Seguro de vida Vale transporte Vale refeição Vale alimentação Plano médico Plano odontológico Participação nos lucros Day off de aniversário Seguro de vida Desconto em empresas parceiras Zenklub e Orienteme- plataforma de apoio emocional aos nossos colaboradores #J-18808-Ljbffr