Especialista em Processos de Serviços de TI

Há 5 dias

Brasília, Brasil beBeeServicos Tempo inteiro

O papel de Especialista em Processos de Serviços de TI visa desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Funções Principais • Desenvolver e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração. • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB. • Realizar workshops e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia. • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios. • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. • Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução. Habilidades Requeridas • Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. • Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText). • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. Certificações • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ITIL v4 Foundation ou superior • Opcionais: PMP, Agile/Scrum Experiência Preferencial • Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM. • Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia. • Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco). Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. • Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Indicadores de Desempenho • Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%). • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. • Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.

  • Coordenador de Operações de Serviços de TI

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Logiks TI Tempo inteiro

    A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF mas atua em todo o Brasil. Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes...

  • Especialista Em Ti

    Há 19 horas

    Brasília, Brasil Ambientare - Soluções Em Meio Ambiente Tempo inteiro

    VAGA ABERTA: ESPECIALISTA EM TI Local: Brasília - DF Modelo de trabalho: PresencialVocê é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e tem perfil de liderança técnica?Temos a oportunidade ideal para vocêEstamos em busca de um(a)Especialista de TIpara atuar lado a lado com a Coordenação da área, dividindo responsabilidades estratégicas e...

  • Analista de Processos

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Logiks TI Tempo inteiro

    A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF, mas atua em todo o Brasil. Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes...

  • Analista de Processos e Negócios

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Logiks TI Tempo inteiro

    A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF mas atua em todo o Brasil. Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes...

  • Gerente de Ti

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gerenciar a operação de TI na Arena Multiuso, monitorando sistemas e infraestrutura como telões, catracas e câmeras de segurança e etc. - Avaliar a segurança dos processos tecnológicos e a integração com a operação geral do estádio, identificando oportunidades de melhorias. - Assegurar a segurança da informação e a gestão...

  • Analista de Contratos e Processos

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Logiks TI Tempo inteiro

    Estamos com 3 vagas em aberto - Uma para Analista de Contratos e Duas para Analista de Processos Formação de nível superior; Job Description Área de Atuação: Processos e Gestão Contratual de TI Objetivo do Cargo Garantir a eficiência e conformidade na gestão de processos e contratos de TI, atuando no mapeamento, análise e melhoria contínua de...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? O Que Buscamos: Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:, Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras. Busquem...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? O Que Buscamos: Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:, Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras. Busquem...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? O Que Buscamos Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que: Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras. Busquem...

  • Coordenador de projetos de TI

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Logiks TI Tempo inteiro

    A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF mas atua em todo o Brasil. Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes...