Analista de Processos Jr

**Responsabilidades e atribuições** Sobre a posição no jogo**:
Como **Analista de Projetos Jr** você entrará em campo com as seguintes atividades:
- Mapeamento de processos do SAC e áreas correlacionadas e desenho da cadeia de valor para o cliente;
- Entender os processos vigentes e propor novos e mais adequados à realidade da organização, buscando simplificação e otimização do trabalho;
- Analisar, quantificar, mensurar e acompanhar a produtividade e métricas do negócio;
- Melhoria Contínua Colaborativa - organizar e facilitar a captação de novas ideias, dores e oportunidades de melhoria dos fluxos atuais, por todos os stakeholders, atuando na construção e implementação de soluções (processuais e tecnológicas);
- Fornecer dados e análises que suportem as tomadas de decisões na área.
**Requisitos e qualificações** O que você precisa para essa posição no jogo**:
- Excel ou Google Planilhas avançado;
- Ferramentas de Gestão de Processos (Bizagi, Lean six sigma, etc);
- Vivência com CRM Zendesk;
- Conhecimento em Python;
- White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt;
- Metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
- Visão sistêmica e processual sobre a jornada do cliente;
- Conhecimento em Customer Experience;
- Experiência em melhoria de processos em Customer service.
**Vem pro jogo com a gente**
**Informações adicionais**
Nós acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas, seja por saúde e bem-estar, ganho de autoestima e confiança, socialização ou inclusão social.
Assim é o Grupo SBF, um #ecossistemadoesporte criado para atender necessidades dos mais diversos perfis de consumidores, além de apoiá-los durante toda a sua jornada esportiva. Para isso, conectamos milhões de pessoas a produtos, serviços, conteúdos e experiências.
Com sede em São Paulo, o Grupo conta com cerca de 10 mil colaboradores, chamados de atletas, distribuídos por nossa estrutura corporativa, o HUB, e nossas três unidades de negócio: a Centauro, a Fisia e a SBF Ventures.
A Centauro é a maior varejista multicanal de artigos esportivos da América Latina, com mais de 232 lojas espalhadas por 25 estados brasileiros, além do Distrito Federal, e forte presença no digital. Além da tradição no mercado brasileiro, a Centauro oferece serviços e experiências personalizadas para cada perfil de consumidor, auxiliando no processo de compra e democratizando a prática esportiva no país. Com mais de 40 anos de história, emprega cerca de 8 mil colaboradores.
A Fisia é a distribuidora oficial da Nike no Brasil, que conta com uma operação 22 lojas próprias no país, forte atuação no mercado de B2B e profunda conexão com a comunidade esportiva e com os consumidores de uma das marcas mais admiradas do planeta.
A SBF Ventures é a nossa unidade de negócio dedicada a alavancar novos negócios e oportunidades para o Grupo. Em seu portfólio estão a NWB - Network Brasil, a OneFan, a X3m e a FitDance.
A NWB é a maior rede digital de esportes do Brasil, com grande audiência em seus canais próprios como Desimpedidos e Camisa 21, além de canais afiliados e agenciamento de talentos do esporte.
A OneFan aproxima torcedores e fãs com as entidades esportivas, por meio do seu superapp para promover sportainment. A plataforma conta com mais de 850 mil usuários, e hoje é o aplicativo oficial de times como o Fortaleza, São Paulo, Atlético Mineiro, Coritiba e Flamengo, além de clubes internacionais.
A X3m é uma empresa de live marketing esportivo e oferece experiências inovadoras no segmento de corrida e eventos ao ar livre, como o XTerra, e gerenciando marcas próprias já consolidadas no mercado, como o Uphill Marathon e corridas de subida.
A mais nova investida do Grupo é a FitDance, que soma mais de 10 bilhões de visualizações desde a sua criação, impactando 15 milhões de pessoas, em mais de 50 países.
É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema

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