Auxiliar de Reservas

Ensino médio completo; Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo; Conhecimento em plataformas de gestão de reservas (RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas, como Fila Azul); Vivência com processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de veículos; Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas; Experiência em identificação de fraudes e correção de erros operacionais; Habilidade em elaboração de relatórios e uso de ferramentas analíticas (Power BI ou similares); Conhecimento em processos extrajudiciais, incluindo pesquisa, negociação e formalização de acordos. Diferenciais: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas; Certificação em gestão de processos ou atendimento ao cliente; Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e SAC, prestando suporte aos clientes do Clube Bancorbrás; Gerenciar reservas e acompanhar pendências no sistema RD Station; Monitorar filas das companhias aéreas e atender demandas relacionadas; Tratar questões financeiras, como conferência de lançamentos e análise de faturas divergentes; Atuar na identificação e resolução de possíveis fraudes; Corrigir erros em emissões de passagens aéreas e reservas de aluguel de carros; Elaborar e atualizar relatórios de controle e indicadores no Power BI; Executar processos de passagens aéreas (cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações); Gerenciar processos de aluguel de veículos (reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusões); Apoiar negociações e formalização de acordos em processos extrajudiciais; Realizar lançamentos e atualizações de vendas e locações no sistema.