BANCO DE TALENTOS | GESTOR DE UNIDADE NOVA FRIBURGO

2 semanas atrás

Nova Friburgo, Brasil CiX Citizen Experience Tempo inteiro
Job description

Responder pela gestão geral da unidade de atendimento, garantindo o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais. Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré estipulados pela Supervisão e Gerente de Operações e a qualidade dos serviços prestados.


Main responsibilities
  • ·Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade (Atendentes, Atendente Líder e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
  • Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes estabelecidas pela gestão central;
  • Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, nível de satisfação do cidadão, absenteísmo, entre outros, propondo e implementando ações corretivas e de melhoria;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações, alinhamento de procedimentos, capacitação interna e resolução de eventuais conflitos;
  • Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando à área responsável eventuais necessidades de manutenção, melhorias estruturais ou de equipamentos;
  • Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo uma comunicação clara, ágil e eficaz;
  • Garantir a correta organização dos espaços da unidade (salas de atendimento, recepção, filas, autoatendimento, sanitários, etc.), zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
  • Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento, prezando pelo acolhimento, cordialidade e respeito à diversidade;
  • Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores, assegurando o pleno funcionamento da unidade em todos os turnos;
  • Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação, propondo treinamentos e conduzindo processos de feedback;
  • Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
  • Apoiar situações de contingência, crises ou emergências dentro da unidade, atuando com prontidão e seguindo os protocolos institucionais;
  • Monitorar o correto uso dos materiais
  • (folders, cartazes, formulários), bem como dos sistemas informatizados e totens de autoatendimento;
  • Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade, apresentando dados e informações para a tomada de decisão estratégica da gestão.

Requirements and skills
  • Ensino Superior Cursando

Additional information
  • Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

#J-18808-Ljbffr

  • Gerente Comercial

    Há 3 dias

    Nova Friburgo, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro

    Gerente Comercial - Clínica - Nova Friburgo - #1333.Vaga exclusiva para moradores de Nova Friburgo - RJ.Local da vaga - Centro.Remuneração:Salário base: R$ 2.500,0040% adicional (cargo de confiança)Comissionamento atrativo sobre resultados.Sobre a oportunidade: Estamos em busca de uma Gerente Comercial para liderar nossa clínica, com foco em...

  • Ajudante - Nova Friburgo

    3 semanas atrás

    Nova Friburgo, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Ajudante de carga e descarga. - Requisitos solicitados pela empresa: Vaga de Emprego para Pessoas com Deficiência (PCD).. Cargo: AJUDANTE - NOVA FRIBURGO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino fundamental.**| Turno**: Manhã e Tarde. | Area: Logística. | Experiência: 6 meses. | Cidade: Nova Friburgo / RJ

  • Procuro Babá Em Nova Friburgo

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Babysits Tempo inteiro

    Procuro babá em Nova Friburgo para 1 criança, trabalho de babá em Nova Friburgo.Estamos procurando uma babá confiável para cuidar da nossa filha 7 meses.Precisamos de alguém que seja confortável com animais de estimação e ajude com algumas tarefas domésticas.Nossa criança é muito energética, curiosa e amigável.Gostaríamos que a babá viesse...

  • Banco De Talentos | Gestor De Unidade Nova Friburgo

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Brasil Cix Citizen Experience Tempo inteiro

    Job descriptionResponder pela gestão geral da unidade de atendimento, garantindo o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais.Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré estipulados pela Supervisão e...

  • Auxiliar administrativo

    Há 6 dias

    Nova Friburgo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vaga: Estamos em busca de um Auxiliar Administrativo para se juntar à nossa equipe e atuar em nossa unidade de Nova Friburgo! Se você é organizado, proativo, com habilidade de comunicação e sabe trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava procurando! Atividades: Realizar abertura, acompanhamento e...

  • Trainee Comercial

    2 semanas atrás

    Nova Friburgo, Rio de Janeiro, Brasil Wise Up Nova Friburgo Tempo inteiro R$18.200 por ano

    A Wise Up Nova Friburgo está em busca de talentos para integrar nosso time comercial como Trainee. Essa é uma oportunidade para quem deseja iniciar a carreira na área de vendas, desenvolver habilidades de negociação e crescer em uma empresa referência no ensino de inglês para adultos.Atividades:Prospecção de novos alunos;Atendimento e apresentação...

  • 1222 - Instrutor de Barbearia (Nova Friburgo)

    1 semana atrás

    Nova Friburgo, Brasil SENAC RJ Tempo inteiro

    Vaga de 1222 - INSTRUTOR DE BARBEARIA (NOVA FRIBURGO) Requisitos Técnicos / Experiência Experiência em modelagem de barba e cortes de cabelo masculino em máquina e tesoura Formação Acadêmica Ensino médio completo com certificação formação profissional como barbeiro Quantidade de Vagas 1 **Local de Trabalho**: NOVA FRIBURGO Observações da...

  • Aprendiz ?? - Nova Friburgo

    1 semana atrás

    Nova Friburgo, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    Somos a Coca-Cola Andina, uma empresa com mais de 75 anos de história, atuando no Brasil, Argentina, Chile e Paraguai, com o propósito de juntos, chegar a todos os cantos, para refrescar momentos e criar novas oportunidades.A partir deste propósito, refrescamos milhares de consumidores com nossos produtos, sendo líderes na indústria de refrigerantes nos...

  • Trainee Comercial

    Há 5 dias

    Nova Friburgo, Brasil Wise Up Nova Friburgo Tempo inteiro

    A Wise Up Nova Friburgo está em busca de talentos para integrar nosso time comercial como Trainee.Essa é uma oportunidade para quem deseja iniciar a carreira na área de vendas, desenvolver habilidades de negociação e crescer em uma empresa referência no ensino de inglês para adultos.Atividades:Prospecção de novos alunos;Atendimento e apresentação...

  • Aprendiz (nova friburgo)

    3 semanas atrás

    Nova Friburgo, Rio de Janeiro, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    O que você precisa: Ensino Fundamental completo; Ter idade entre 14 a 22 anos; Disponibilidade de horário para período da manhã ou tarde; Não ter curso superior completo ou cursando; Não ter registro como aprendiz; Residir na cidade de Nova Friburgo. Como será o seu dia-a-dia: O Programa oferece oportunidades para os jovens aprenderem sobre o nosso...