Analista de Suporte à Gestão e Melhoria Contínua da Operação

**Who We Are**
At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.
**The Role**
**Job Description**:
Como Administrador de Sistemas na Kyndryl, você resolverá problemas complexos e identificará possíveis questões futuras em uma ampla gama de plataformas e serviços. Você estará na linha de frente da nova tecnologia e da modernização, trabalhando com alguns dos nossos maiores clientes - o que significa alguns dos maiores do mundo.
Não existe um dia típico como Administrador de Sistemas na Kyndryl, porque nenhum projeto é igual ao outro. Você gerenciará dados de sistemas para clientes e fornecerá soluções diárias e conformidade com segurança. Você supervisionará uma fila de tarefas e trabalhará diretamente com técnicos, priorizando chamados para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Um dos benefícios de trabalhar na Kyndryl é que atuamos com clientes de diversos setores, desde bancos até o varejo. Se você deseja ampliar sua base de conhecimento ou focar e se especializar em um setor específico, encontrará sua oportunidade aqui. Você também terá a chance de compartilhar sua experiência recomendando opções de modernização, identificando novas oportunidades de negócios e cultivando relacionamentos com outras equipes e partes interessadas. O trabalho pode ser desafiador às vezes? Sim Mas você colaborará com um grupo diverso de pessoas talentosas e desenvolverá habilidades valiosas de gestão e organização, que serão úteis ao longo da sua carreira.
**Seu futuro na Kyndryl**
Toda posição na Kyndryl oferece um caminho para o crescimento profissional, desde Administrador de Sistemas Júnior até Arquiteto. Temos oportunidades com provedores de nuvem (Cloud Hyperscalers) que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de obter certificações nas quatro principais plataformas. Um dos benefícios de trabalhar na Kyndryl é justamente essa diversidade de setores com os quais atuamos, permitindo que você escolha entre ampliar seu conhecimento ou se especializar em uma área específica.
**Who You Are**
Você é bom no que faz e tem a experiência necessária para provar isso. No entanto, igualmente importante - você tem uma mentalidade de crescimento; está motivado a impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente - alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem fronteiras - naturalmente inclusivo na forma como trabalha com os outros.
**Principais Responsabilidades**:
- Responsável por apoiar a gestão da operação por meio do acompanhamento de indicadores, análise de desempenho, identificação de oportunidades de melhoria e suporte à implementação de ações corretivas e evolutivas;
- Atua de forma proativa junto às áreas operacionais, promovendo a cultura de melhoria contínua e excelência operacional;
- Apoiar a gestão da operação com análises de desempenho, produtividade e qualidade;
- Acompanhar e reportar indicadores operacionais (SLAs, KPIs, backlog, tempo de resposta etc.);
- Identificar desvios, causas raízes e oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar e monitorar planos de ação, mudanças de processo e iniciativas de melhoria contínua;
- Atuar como elo entre times operacionais, qualidade e gestão;
- Conduzir ou apoiar reuniões de performance e comitês operacionais;
- Contribuir com documentação, padronização e automação de processos operacionais;
- Promover a cultura de melhoria contínua e suporte à adoção de boas práticas (Lean, ITIL, etc.)
**Informações importantes**:
- **Disponibilidade para atuação em regime em turnos (5x8);**
- **Local de atuação**:Rio de Janeiro (presencial).
**Experiência Técnica e Profissional Necessária**
- Formação Superior completa na área de Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia;
- Línguas: Inglês e Espanhol básicos, ao menos;
- Experiência com gestão de operações, indicadores e melhoria de processos;
- Conhecimento em Excel, Power BI ou outras ferramentas de análise;
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA etc.);
- Conhecimento básico de ITIL é desejável;
- Boa comunicação, organização e visão crítica de processos.
**Experiência Técnica e Profissional Desejável**
- Domínio na língua Inglesa e Espanhola.
**Being You**
Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it’s how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we’re not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcom

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