Policyholder & Enrollment Specialist

Estamos procurando, em nome de um de nossos clientes, um Especialista em Titulares de Apólices e Inscrições altamente motivado. Esta posição desempenha um papel fundamental no apoio a novos clientes durante o processo de inscrição e na garantia de uma excelente experiência de serviço. Para ter sucesso, o Especialista deve demonstrar fortes habilidades de comunicação, uma atitude amigável e profissional e etiqueta telefônica impecável. O candidato ideal será um comunicador claro, com a capacidade de construir e cultivar relacionamentos em um ambiente virtual. O que você fará Atendimento ao Cliente e Comunicação • Resolver problemas e fornecer informações detalhadas sobre requisitos e processos. • Orientar e manter correspondência com candidatos e clientes em potencial. • Gerenciar chamadas recebidas, e-mails e outras correspondências. • Fornecer suporte administrativo e processar solicitações por telefone, e-mail, fax ou carta. • Promover a retenção de clientes utilizando estratégias de recuperação de serviço, explicando benefícios, disposições e opções de liquidação de apólices. Processamento de Solicitações e Inscrições • Garantir que as solicitações estejam corretas e completas com toda a documentação exigida. • Processar inscrições e agendar reuniões com os candidatos. Entrada de Dados e Gestão de Registros • Inserir, atualizar e revisar registros nos sistemas internos. • Manter bancos de dados de clientes e preparar documentação. • Pesquisar e atualizar informações dos clientes. Gestão de Apólices e Contas • Processar atualizações de apólices, alterações de beneficiários, transferências de titularidade e mudanças de endereço. • Gerenciar solicitações de titulares, associados e departamentos internos. • Pesquisar histórico contábil conforme necessário. Faturamento e Processamento Financeiro • Ajudar em questões de faturamento e processamento de pagamentos. Relatórios e Suporte Administrativo • Preparar e enviar relatórios conforme exigido. • Fornecer suporte administrativo e a projetos. • Executar tarefas adicionais atribuídas pela liderança. O que você precisa para ter sucesso • Ensino Superior • Inglês avançado (para conversação e reuniões), espanhol (desejável). • Fortes habilidades de comunicação e interpessoais. • Alta atenção aos detalhes e precisão. • Capacidade de realizar múltiplas tarefas e definir prioridades de forma eficaz. • Confortável em seguir instruções escritas e verbais. • Proficiência no Microsoft Word, Excel e Outlook. • Forte habilidade numérica para cálculos precisos. • Experiência anterior em entrada de dados ou em funções relacionadas a inscrições (preferencial).