assitente de suporte de operações

4 semanas atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil Bosch Brasil Tempo inteiro
Descrição da vaga

Na posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular, você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão de dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.

Principais responsabilidades
  • Suporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadoras oferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.
  • Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
  • Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado, ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.
  • Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura, monitoramento, acompanhamento e resolução de tickets e chamados, garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.
  • Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações, buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.
  • Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
  • Seguir processos: Garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
  • Atuará em escala 6x1.
  • Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.
Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

Ensino médio completo;

Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone, chat, e-mail).

Qualificações Desejáveis:

Experiência em Pacote Office;

Cursando superior em administração, marketing, gestão comercial, publicidade e propaganda, e processos gerenciais;

Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais Benefícios da Bosch
  • Assistência médica e odontológica
  • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
  • Participação nos lucros e resultados (PLR)
  • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
  • Seguro de vida
  • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
  • Licença paternidade e adoção de 20 dias
  • Vale refeição
  • Vale Transporte
  • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
  • Brinquedo para filhos menores de 12 anos
  • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
  • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
  • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
  • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
  • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/OPM-RSA1-BR

Notas finais

Para colaboradores Bosch: a candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub. Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança. Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD ).

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. bosch.com.br/carreiras

#J-18808-Ljbffr

  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Bosch Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular, você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão de dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.Principais responsabilidadesSuporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Bosch Brasil Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Bosch Brasil Tempo inteiro

    Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Bosch Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Loggi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vamos falar sobre a Loggi? Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil. Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 500 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país. Temos o propósito de...

  • Assitente Comercial

    Há 6 dias


    Joinville, Santa Catarina, Brasil CBG - Certificadora Brasileira de Gestão Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil Savana Comércio de Veículos Ltda Tempo inteiro

    Conhecimentos em operações de caminhões em geral;- Conhecimentos técnicos de caminhões;- Capacidade de ministrar palestras sobre operações (Treinamento de condução econômica);- Apresentações dos produtos Mercedes-Benz;- Ministrar treinamentos teóricos e práticos;- Fazer entrega técnica de caminhões novos;- Relatórios de teste drive;- Entre...

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  • Analista de Suporte ao ERP

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte ao ERPpara integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Kapazi Industria e Comercio de Capachos Tempo inteiro

    Prestar suporte a clientes com dúvidas gerais sobre os produtos ofertados no e-commerce, fornecendo informações e esclarecendo questionamentos para facilitar a decisão de compra.- Auxiliar clientes que já realizaram a compra, respondendo a dúvidas relacionadas a entrega, garantia e resolução de problemas, garantindo a satisfação e fidelização do...