Analista de Planejamento Sênior | São Paulo

Há 10 horas

São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Analista de Planejamento Sênior | São Paulo Join to apply for the Analista de Planejamento Sênior | São Paulo role at Pulse Client Experts Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes; Para esta oportunidade, é necessário que você: Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. #J-18808-Ljbffr

  • Analista Planejamento e Performance Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Loggi Tempo inteiro

    Analista Planejamento e Performance Sênior - São Paulo - SP Analista Planejamento e Performance Sênior - São Paulo - SP Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 500 mil pacotes por dia com...

  • Analista Sênior de Planejamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é...

  • Analista de Planejamento Energético e Portfólio Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Echoenergia Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Energético e Portfólio Sênior Join to apply for the Analista de Planejamento Energético e Portfólio Sênior role at Echoenergia Analista de Planejamento Energético e Portfólio Sênior Join to apply for the Analista de Planejamento Energético e Portfólio Sênior role at Echoenergia O futuro já chegou, e você pode fazer...

  • Analista de Planejamento Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Comerc Energia Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Comercial Sênior Analista de Planejamento Comercial Sênior A Comerc Energia é a mais completa plataforma de soluções em energia e descarbonização do Brasil. Com mais de 20 anos de atuação no mercado, somos movidos pelo propósito de transformar energia para renovar o mundo. Vamos juntos construir um futuro mais sustentável...

  • ANALISTA SÊNIOR DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Refit Tempo inteiro

    RESUMO DA FUNÇÃO: O profissional será responsável por auxiliar na estruturação da área de planejamento estratégico, contribuindo com a definição de pilares da estratégia e priorização de projetos, acompanhamento de projetos greenfield, estudos de mercado e análise da concorrência. Apoiar a criação e desenho da área de planejamento...

  • Analista de Pricing Marítimo Senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Action Agenciamento de Cargas Ltda Tempo inteiro

    Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo Join to apply for the Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo role at Action Agenciamento de Cargas Ltda Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo Join to apply for the Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo role at Action Agenciamento de Cargas Ltda Você é apaixonado por...

  • Analista Comercial | Formô | SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Formô Brasil São Paulo Tempo inteiro

    Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.Tudo isso faz de nós um time sedento por novas...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Score Group Brasil Tempo inteiro

    Overview Analista de Planejamento Estratégico (Brand Experience) Sênior - Híbrido/SP Join to apply for the Analista de Planejamento Estratégico (Brand Experience) Sênior - Híbrido/SP role at Score Group Brasil Responsibilities Realiza pesquisas de mercado: desenha, conduz, analisa e relata pesquisas de forma objetiva Analisa dados, assegurando a...

  • Analista de Planejamento CRM

    Há 2 dias

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil Cheil Brasil Tempo inteiro

    Missão do CargoO Analista de Planejamento de CRM é responsável por auxiliar no desenvolvimento das estratégias de relacionamento com o cliente na execução de campanhas que maximizem a retenção e o engajamento. Este profissional trabalha diretamente com o uso de dados para entender o comportamento do cliente e colaborar com a equipe para aprimorar a...

  • Analista De Planejamento Tributário Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CTG Brasil Tempo inteiro

    Trabalhamos por um único propósito: desenvolver o mundo com energia limpa em larga escala, e para alcançarmos este objetivo, acreditamos que as pessoas são parte fundamental desse processo. Estamos com uma oportunidade em aberto para Analista de Planejamento Tributário Sênior, para atuar em nosso escritório localizado em São Paulo/SP, na região da...