Analista de Implantação

**Nível**: Analista
**Cursos de**: Administracao de marketing,Administração,Administração com Habilitação em Marketing,Administração com Habilitação em Marketing,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração com Ênfase em Marketing,Administração de Empresas ênfase em marketing,Bacharelado em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing
**Escolaridade**: Graduação - Indiferente
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Horário de trabalho das 9hrs às 18hrs em home-office
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Plano de saúde, Vale refeição, Auxilio home office
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
RESUMO DA VAGA
O Ideia no Ar é uma startup que ajuda empreendedores(as) e empresas a criar o seu próprio shopping virtual de nicho, permitindo o lançamento de um negócio exponencial que conecta oferta e demanda online, sem precisar de programadores.
Desde 2013 o Ideia no Ar já lançou mais de 600 negócios digitais, e desde quando focamos nosso modelo de negócios em 2017 para um SaaS de criação de Plataforma Marketplace, foram mais de 400 plataformas lançadas. Nesse tempo, ajudamos empresas como o SEBRAE, Governo, Prefeituras, além de Startups e E-commerces a lançar seu próprio marketplace.
Para esse vaga de Analista de Implantação (Onboarding), estamos buscando uma pessoa com experiência prévia em treinamento e atendimento ao cliente, capaz de se comunicar claramente com nossos clientes, explicar as funcionalidades que a plataforma oferece, e executar configurações referentes à etapa de implantação para operação de uma plataforma marketplace.
Um dos principais requisitos é que essa pessoa seja ótima em comunicação, ágil para realizar tarefas, e propor soluções para os clientes.
Estamos crescendo rápido, pois muitas empresas e empreendedores(as) estão criando uma plataforma de marketplace para expandir seu canal de vendas de forma escalável.
Se interessou e tem o perfil? Vem com a gente transformar o mercado de marketplaces de nicho no Brasil, e no Mundo.
DESCRITIVO DA FUNÇÃO
O Analista de Implantação trabalha principalmente para ajudar o cliente do Ideia no Ar com eficiência e boa comunicação nas configurações e dúvidas durante a etapa inicial de implantação da plataforma marketplace, que tem prazo estimado de 30 dias.
Os principais desafios do cliente durante a etapa de implantação dizem respeito à: configurações necessárias para adaptar a plataforma do Ideia no Ar ao modelo de negócios do cliente; dúvidas de como usar a plataforma (funcionalidades existentes) e extrair o máximo de resultado conforme os objetivos de negócio do cliente; bugs/erros/defeitos de funcionamento que devem ser filtrados e se realmente confirmados como bugs, repassados para a equipe de produto com o máximo de informação para que possam reproduzir e corrigir; sugestões de melhorias que devem ser filtradas e orientado ao cliente que cadastre no painel de sugestões, ou, se for uma melhoria urgente, repassada para a equipe de produto analisar; e t arefas que envolvem a implantação/configuração da plataforma, principalmente em relação a ferramentas integradas ao marketplace (ex: gateway de pagamento), para que a plataforma possa estar pronta para operação para consumidores finais no menor tempo possível.
O Analista de Implantação trabalha em conjunto com os demais integrantes da equipe de Suporte, Gestão de Projetos, Produto e Customer Success, para criar conteúdos de suporte (artigos e vídeos de tutoriais), executar configurações técnicas que permitam acelerar o lançamento do cliente (implantação da plataforma), melhorar processos existentes da área, e ajudar a empresa a otimizar a operação de atendimento ao cliente como um todo, além de auxiliar o Cliente a alcançar seu objetivo final com o uso da plataforma oferecida pelo Ideia no Ar, prestando um atendimento de forma clara e didática.
REQUISITOS (HABILIDADES E COMPETÊNCIAS)
Ter experiência prévia com Atendimento ao Cliente/Suporte *se tiver trabalhado com Analista de Implantação/Onboarding ou Analista de Sucesso do Cliente em uma startup será um diferencial
Ter conhecimento em sistemas em geral *se conhecer ao menos o básico de alguma linguagem de programação web ou HTML/CSS será um diferencial
Gostar de aprender e transmitir conhecimento para os clientes, sobre as funcionalidades da plataforma e tarefas que ele precisa realizar para ter resultado
- se tiver atuado com implantação e treinamento de plataformas SaaS, será um diferencial.
Ter estudado sobre SaaS, Customer Success, Software em Geral, Marketplace, E-commerce, e Marketing Digital *se tiver trabalhado em um negócio de vendas online, como um e-commerce ou marketplace, será um diferencial.
Não ter medo/receio de fazer reuniões/ligações com o cliente para explicar as etapas/tarefas de implantação; e de aprende

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