Analista de Atendimento Júnior

Job description Na Rands , plataforma de soluções financeiras e de serviços da Randoncorp , acreditamos que cada conexão transforma e atuamos com o propósito de tornar o difícil fácil A nossa Central de Relacionamento é a voz das estratégias de relacionamento — o coração do nosso atendimento — e é por isso que precisamos de você . Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior , cuja principal responsabilidade será o atendimento direto aos clientes e à rede de vendas , acolhendo, registrando e acompanhando suas manifestações — de solicitações e dúvidas a elogios e reclamações — com empatia, agilidade e excelência. Além disso, este profissional auxiliará na qualificação e apoio aos colegas , acompanhará resultados , contribuirá com melhorias de processos e participará de projetos da área , sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a cultura de relacionamento da Rands. Se você busca um ambiente colaborativo, onde o aprendizado é constante e o seu trabalho gera impacto real na satisfação dos clientes, #VemPraRands — o próximo passo da sua carreira começa aqui #rands #serviçosfinanceiros #randoncorp #clientenocentro Main responsibilities Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento ativo e receptivo nos diversos canais de relacionamento da empresa — tanto escritos quanto por telefone — acolhendo, registrando e tratando com empatia, agilidade e eficiência as demandas dos clientes e da rede de vendas, garantindo a qualidade e a excelência da experiência de atendimento; Garantir a execução das rotinas e processos de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos, mantendo o alto nível de excelência; Apoiar na qualificação dos colegas da equipe , compartilhando boas práticas e contribuindo para o desenvolvimento coletivo; Participar de projetos e iniciativas de melhoria contínua , colaborando para otimizar fluxos e aprimorar processos operacionais; Acompanhar resultados e indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário. Requirements and skills Requisitos: • Graduação em andamento ou concluída em áreas afins à atividade; • Conhecimento em Pacote Office . Será um diferencial: • Experiência prévia em atendimento ao cliente; • Boa comunicação, oral e escrita; • Perfil colaborativo, empático e orientado a resultados; • Conhecimento em produtos financeiros , especialmente consórcio . Additional information É esperado do nosso time muita pró-atividade, protagonismo ,participação ativa e colaboração no dia a dia Nossa equipe conta com mais de 30 pessoas e estamos disponíveis para nossos clientes entre 8 e 22h, de segundas à sextas-feiras. Trabalhamos em parceria com diversas áreas da empresa como Comercial, Operações, Crédito, Financeiro, Cobrança, Sucesso do Cliente e outras - isto nos oportuniza muitos aprendizados Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. A empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe, inclusive trabalhamos em formato híbrido, mesclando dias em home office e dias na sede da Empresa. Durante o processo seletivo vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas adiantamos que nossa cesta é bem interessante e contempla plano de saúde, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, enfim, um mundo de coisas boas #J-18808-Ljbffr