Gerente de Atendimento e Operações

Gerente de Atendimento e Operações - Cotia/SPJoin to apply for the Gerente de Atendimento e Operações - Cotia/SP role at Sicredi. Descrição da vagaPromover liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área. Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo. Responsabilidades e atribuiçõesPromover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa; Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados; Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva; Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede; Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios; Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros; Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência; Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais; Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência; Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance; Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc); Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital; Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência. Requisitos e qualificaçõesTer atuado no mínimo 2 anos na área administrativa de agência ou experiência similar de mercado; Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Sistema Financeiro Nacional, Legislação do fluxo financeiro, Legislação cooperativista, Ampla visão de negócio e Gestão de Pessoas, Pensamento criativo, Orientação para servir, Boa comunicação, Foco no associado, Ser facilitador e Educador; Ensino Superior completo nos cursos de Administração, Contábeis, Economia, Direito, Ciências Atuarias ou áreas afins; Certificação CPA 10 ou CPA 20; Possuir veículo próprio e CNH; Residir em Cotia/SP ou localidade próxima. Informações adicionaisPacote De BenefíciosAuxílio Saúde; Auxílio Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Previdência Privada; Auxílio Educação; Vale Alimentação e Refeição; Vale Transporte; Adicional de Tempo de Serviço; PPR; Gympass; Nutrição; Telemedicina; Desconto Farmácia; Sempre Bem (Assistência Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira) Etapas do processoCadastro Apresentação Teste PDA Entrevista GP Entrevista Gestor Contratação Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil. Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW). Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira. Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi #J-18808-Ljbffr