Construtora Tenda | Coordenação de Relacionamento com Clientes

Há 3 dias

brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

O profissional será responsável pelo acompanhamento da experiência e satisfação dos clientes, utilizando dados analíticos para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes. Irá liderar a otimização de processos e atendimento, garantindo a melhor experiência possível para os clientes da empresa.


Responsabilidades e atribuições:

  • Acompanhar ativamente a jornada do cliente, focando resolução de problemas, mitigação de crises e atendimento das suas necessidades;
  • Desenvolver e coordenar o envio de comunicados importantes aos clientes, garantindo clareza e assertividade nas informações transmitidas.
  • Promover e apoiar eventos de pós-venda dos empreendimentos, como AGI, entrega de chaves e ações pontuais, garantindo o cumprimento do calendário previsto . Isso inclui repassar briefings completos, acompanhar a montagem e a execução, mantendo a qualidade em todos os momentos.
  • Trabalhar em parceria com as equipes de engenharia e agências de eventos para identificar e definir a melhor logística para a realização de eventos nas obras, assegurando a coordenação eficiente e eficaz
  • Atuar em parceria com os síndicos dos empreendimentos, promovendo uma liderança próxima e colaborativa. Buscar soluções para questões operacionais e estratégicas, sempre com foco na melhoria da experiência do cliente.
  • Atuar na conexão entre ferramentas digitais (on) e atuações presenciais (off), buscando a melhor maneira de atender e direcionar nossos clientes;
  • Compreender as demandas dos clientes e áreas de interface e quando necessário retroalimente o time no reposicionamento da régua de relacionamento, sempre tendo em mente as diretrizes institucionais e as regras de negócios definidas com o time corporativo;
  • Realizar análise e acompanhamento do orçamento da área, além de gerenciar o time de atendimento presencial, garantindo a otimização dos recursos e o atendimento com qualidade.
  • Atuar diretamente na gestão e mitigação de crises , articulando objetiva e empaticamente com clientes, pares, interfaces, fornecedores e outros envolvidos no processo;
  • Acompanhar NPS e indicadores da área, questionado as entregas e incentivando novos olhares e propostas para alavancarmos nosso nível de serviço e, consequentemente, de atingimento de metas;
  • Treinar e incentivar as pessoas a aprender, se apropriar e se desenvolver seus conhecimentos (processuais, técnicos e comportamentais), sejam liderados, pares ou áreas clientes que atuam/impactam diretamente nas suas metas e entregas;
  • Liderar seu time pelo exemplo e inspiração , direcionando com clareza as expectativas de entrega, resultados, desenvolvimento e inovação necessárias.


Requisitos e qualificações:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência relacionamento com clientes e gestão de crises.
  • Conhecimento em gestão de equipes e projetos;
  • Disponibilidade de viagem.


Informações adicionais:

  • Day off de aniversário;
  • Vale refeição e vale transporte;
  • Plano de saúde e odontológico (opcional);
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub - (Gympass);
  • Previdência Privada;
  • Bônus anual: 4 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
  • Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
  • Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
  • Licença paternidade estendida;
  • Programa Viva Bem Tenda;
  • Plataformas Educacionais;
  • Home office 2x na semana;
  • Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
  • Dress code flexível.



DESAFIAMOS O IMPOSSÍVEL PARA VOCÊ CONQUISTAR O SEU LUGAR NO MUNDO.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ❤️


Conheça nossa história


A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.


Colocamos clientes no centro das nossas decisões


E suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.


#JeitoTendaDeSer


Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer


Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.


Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.


Somos um time de alta performance


Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.

  • Construtora Tenda | Coordenação de Relacionamento com Clientes

    Há 3 dias

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  • Construtora Tenda | Coordenação de Marketing

    Há 3 dias

    brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

    Coordenar o planejamento e a execução das estratégias de branding, comunicação e redes sociais, garantindo a integração com as regionais e o lançamento dos empreendimentos. Realizar a gestão dos indicadores de desempenho, promover a inovação e assegurar um ambiente de constante aprendizado. Responsável pela gestão de fornecedores e pelo...

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  • Construtora Tenda | Pessoa Estagiária

    Há 3 dias

    brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

    Estágio na Tenda é sinônimo de mão na massa: aqui você vai conhecer todas as áreas e etapas de nossos processos, participar de treinamentos de capacitação com profissionais inspiradores, além de ter todo suporte para aprimorar competências técnicas e comportamentais. Se você é estudante, tem muita curiosidade e vontade de aprender, e sonha em...

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  • Construtora Tenda | Analista Gente e Gestão Pleno

    Há 3 dias

    brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

    Prestar consultoria aos clientes internos, através dos produtos de gente e gestão (recrutamento e seleção, avaliações de desempenho, treinamentos e desenvolvimento, comunicação interna, clima e cultura, gestão de indicadores, auditorias internas, remuneração e relações sindicais, processos de administração de pessoal, dentre outros), a fim de...

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  • Profissional de Obras em Salvador

    3 semanas atrás

    Brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

    A Construtora Tenda busca profissionais de diversas áreas para trabalhar na nossa equipe. Desejamos atrair candidatos interessados em carreiras que envolvam a construção, reparo e manutenção de obras.Localização: Salvador e região metropolitana (até Camaçari).Você é um profissional responsável e motivado, com experiência em diversas áreas?...

  • Pessoa Estagiária

    Há 3 dias

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  • ESTÁGIO ENGENHARIA CIVIL E ARQUITETURA

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    PROGRAMA DE ESTÁGIO DE OBRA TENDA – CONSTRUÇÃO DE TALENTO Buscamos pessoas curiosas, engajadas e com muito protagonismo para fazer as coisas acontecerem. O dia a dia na obra demandará da nossa pessoa estagiária senso de urgência, planejamento, disciplina e rápida tomada de decisão. Por isso, saber utilizar a criatividade, ter uma boa aderência a...

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