Coordenação de Relacionamento com Clientes

Há 3 dias

Brasil, BR Construtora Tenda Tempo inteiro

O profissional será responsável pelo acompanhamento da experiência e satisfação dos clientes, utilizando dados analíticos para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes. Irá liderar a otimização de processos e atendimento, garantindo a melhor experiência possível para os clientes da empresa.


Responsabilidades e atribuições:

  • Acompanhar ativamente a jornada do cliente, focando resolução de problemas, mitigação de crises e atendimento das suas necessidades;
  • Desenvolver e coordenar o envio de comunicados importantes aos clientes, garantindo clareza e assertividade nas informações transmitidas.
  • Promover e apoiar eventos de pós-venda dos empreendimentos, como AGI, entrega de chaves e ações pontuais, garantindo o cumprimento do calendário previsto. Isso inclui repassar briefings completos, acompanhar a montagem e a execução, mantendo a qualidade em todos os momentos.
  • Trabalhar em parceria com as equipes de engenharia e agências de eventos para identificar e definir a melhor logística para a realização de eventos nas obras, assegurando a coordenação eficiente e eficaz
  • Atuar em parceria com os síndicos dos empreendimentos, promovendo uma liderança próxima e colaborativa. Buscar soluções para questões operacionais e estratégicas, sempre com foco na melhoria da experiência do cliente.
  • Atuar na conexão entre ferramentas digitais (on) e atuações presenciais (off), buscando a melhor maneira de atender e direcionar nossos clientes;
  • Compreender as demandas dos clientes e áreas de interface e quando necessário retroalimente o time no reposicionamento da régua de relacionamento, sempre tendo em mente as diretrizes institucionais e as regras de negócios definidas com o time corporativo;
  • Realizar análise e acompanhamento do orçamento da área, além de gerenciar o time de atendimento presencial, garantindo a otimização dos recursos e o atendimento com qualidade.
  • Atuar diretamente na gestão e mitigação de crises, articulando objetiva e empaticamente com clientes, pares, interfaces, fornecedores e outros envolvidos no processo;
  • Acompanhar NPS e indicadores da área, questionado as entregas e incentivando novos olhares e propostas para alavancarmos nosso nível de serviço e, consequentemente, de atingimento de metas;
  • Treinar e incentivar as pessoas a aprender, se apropriar e se desenvolver seus conhecimentos (processuais, técnicos e comportamentais), sejam liderados, pares ou áreas clientes que atuam/impactam diretamente nas suas metas e entregas;
  • Liderar seu time pelo exemplo e inspiração, direcionando com clareza as expectativas de entrega, resultados, desenvolvimento e inovação necessárias.


Requisitos e qualificações:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência relacionamento com clientes e gestão de crises.
  • Conhecimento em gestão de equipes e projetos;
  • Disponibilidade de viagem.


Informações adicionais:

  • Day off de aniversário;
  • Vale refeição e vale transporte;
  • Plano de saúde e odontológico (opcional);
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub - (Gympass);
  • Previdência Privada;
  • Bônus anual: 4 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
  • Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
  • Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
  • Licença paternidade estendida;
  • Programa Viva Bem Tenda;
  • Plataformas Educacionais;
  • Home office 2x na semana;
  • Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
  • Dress code flexível.



DESAFIAMOS O IMPOSSÍVEL PARA VOCÊ CONQUISTAR O SEU LUGAR NO MUNDO.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ❤️


Conheça nossa história


A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.


Colocamos clientes no centro das nossas decisões


E suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.


#JeitoTendaDeSer


Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer


Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.


Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.


Somos um time de alta performance


Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.

  • Coordenação de Marketing

    Há 3 dias

    Brasil, BR Construtora Tenda Tempo inteiro

    Coordenar o planejamento e a execução das estratégias de branding, comunicação e redes sociais, garantindo a integração com as regionais e o lançamento dos empreendimentos. Realizar a gestão dos indicadores de desempenho, promover a inovação e assegurar um ambiente de constante aprendizado. Responsável pela gestão de fornecedores e pelo...

  • Coordenação Inteligência no Varejo

    Há 3 dias

    Brasil, BR Scanntech Brasil Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia voltada para o mundo do consumo massivo, baseada no conceito de Data Driven, com mais de 30 anos de mercado, mais de 1.300 colaboradores e presença em diversos países da América Latina.Estamos à procura de um Coordenação Inteligência no Varejo para atuar como lider regional do Centro-Oeste, que está em grande...

  • Especialista em atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Brasil, BR Annexo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Atendimento ao Cliente com Foco em Marketing talentoso(a) para se juntar à nossa equipe dinâmica!Descrição da Empresa:Na Annexo, somos pioneiros na fusão de estratégia e design para criar marcas que não apenas se destacam, mas também prosperam no mercado global. Nossa missão é impulsionar a inovação e a...

  • CS | Sucesso do cliente | Maringá-PR

    Há 1 mês

    Brasil, BR Grupo Arcus Tempo inteiro

    Se você é obcecado pelo sucesso dos clientes, focado em resultados e quer ser valorizado pelo seu conhecimento e experiência, você será muito bem-vindo ao Grupo Arcus!Contratação: PJRegime de trabalho: PresencialSede em Maringá-PRRemuneração fixo + variável de R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00 O Grupo Arcus é composto por quatro áreas de atuação...

  • Consultor de Relacionamento I

    Há 3 dias

    Brasil, BR Empiricus Tempo inteiro

    Sobre a empresaExistimos para te ajudar a investir melhor.Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil.Temos skin in the game.Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que,...

  • Gerente de Projetos

    2 meses atrás

    Brasil, BR Emerson Tempo inteiro

    O(a) gerente da Área de Projetos de Automação será responsável pela liderança e gestão das equipes de gerenciamento de projetos, engenharia de automação, administração de projetos, fábrica de painéis de automação e contratos de serviços de longo prazo. Este(a) profissional será o(a) responsável pelo negócio de soluções customizadas de...

  • Analista de Inteligência de Negócios Pleno | Relacionamento

    Há 3 dias

    Brasil, BR americanas s.a. Tempo inteiro

    Descrição da vagaCom uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país. Nosso jeito:Temos uma forte cultura centrada no...

  • Gerente de Projetos ERP Senior

    Há 3 dias

    Brasil, BR Birlasoft Tempo inteiro

    Gerente de Projetos Senior - Rio de Janeiro (Presencial)Estamos em busca de um Gerente de Projetos Senior ERP experiente para liderar projetos complexos de implementação, rollout e migração de versão ERP, com ênfase em projetos de UPGRADE de ERP.Principais Responsabilidades e Qualificações:Habilidade no gerenciamento e coordenação de projetos de...

  • Executivo de vendas

    Há 5 dias

    Brasil, BR CCQM Tempo inteiro

    Prospectar, qualifica potenciais clientes garantindo altos níveis de satisfação, por meio de excelente atendimento e relacionamento. ResponsibilitiesProspecção de novos clientes; reativação de clientes; manutenção da carteira de clientes; estreitar relacionamento com os clientes visando entender suas necessidades e ofertar o maior número de...

  • Agente de Negócios

    3 meses atrás

    Brasil, BR iFood Tempo inteiro

    O iFood está em busca de Agente de Negócios - Executivo de Vendas em Capivari - SP!SEU CARDÁPIO DIÁRIO:Você precisa ter uma grande habilidade de negociação, organização e comunicação, porque aqui você irá atuar com a conquista de novos parceiros de negócio (clientes), com foco em expansão em regiões que ainda não temos uma alta...

  • Account Executive

    2 meses atrás

    Brasil, BR Net2Source Inc. Tempo inteiro

    Descrição:Estamos em busca de um Executivo de Contas altamente qualificado para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar um portfólio de clientes, desenvolver relacionamentos de longo prazo e oferecer soluções estratégicas de RH alinhadas às necessidades específicas de cada cliente. O foco principal do papel será...

  • Executivo de Contas

    Há 1 mês

    Brasil, BR Hays Tempo inteiro

    PRÉ REQUISITOSFormação completa em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, CivilAtuação anterior em com Key Account, Perfil de relacionamento, resolutivo, olhar para novos negócios, excelente relacionamento pessoal. Habilidade de negociação, flexibilidade. Lidar bem com pressão.Disponibilidade para viagens constantes, américa do Sul como um...

  • Gerente de Projetos

    Há 3 dias

    Brasil, BR Inetum Tempo inteiro

    A Inetum, multinacional francesa com mais de 50 anos de experiência e presença em 19 países, está em busca de um Project Manager Pleno focado em Governança de Dados para integrar seu time!Responsabilidades:Trabalhar em estreita colaboração com todas as áreas (Front office, Operações, Finanças, TI, Conformidade, Jurídico, Risco, etc.) para...

  • Executivo de vendas

    2 meses atrás

    Brasil, BR TendanceRH Consultoria Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por vendas e está em busca de uma oportunidade desafiadora em uma empresa líder de mercado, essa vaga é para você! Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o nosso sucesso. Principais Atividades: · Venda de produtos Truss B2B· Identificar e contatar potenciais clientes na região, incluindo salões de beleza,...

  • Analista de suporte

    Há 3 dias

    Brasil, BR UltraCon Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Suporte Bilingue JuniorData de Início: ImediataLocal de Trabalho: São Paulo/SP - Rua dos Ingleses (100% presencial)Horário de Trabalho: 7h00 as 19h00 (12x36)Idioma: Inglês AvançadoContratação: CooperadoFormação Acadêmica:Curso técnico completo ou em curso na área de telecomunicações, redes ou correlatos;DESCRIÇÃO DO CARGO:Atuar no...

  • Executivo de vendas

    2 meses atrás

    Brasil, BR MBX Cargo Tempo inteiro

    About the Company - [Fundada em 2011, a MBX Cargo é uma empresa com um espírito jovem e inovador e que traz consigo a experiência de mais de 25 anos atuando no segmento de logística internacional.Com uma equipe completa e altamente capacitada para oferecer serviços de excelência, a MBX se destaca em atender as necessidades dos seus clientes, buscando...

  • Executivo de vendas

    2 meses atrás

    Brasil, BR TendanceRH Consultoria Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por vendas e está em busca de uma oportunidade desafiadora em uma empresa líder de mercado, essa vaga é para você! Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o nosso sucesso.*Vaga PJ*Principais Atividades: · Venda de produtos Truss B2B· Identificar e contatar potenciais clientes na região, incluindo salões de...

  • Assessor de imprensa

    Há 3 dias

    Brasil, BR V3COM Tempo inteiro

    Você é Assessor de Imprensa e deseja viver a melhor experiência da sua carreira?A V3COM, agência de comunicação e relações públicas, que está classificada entre as 5 maiores do sul do Brasil, está em busca de profissionais de Comunicação Corporativa para compor uma equipe para atendimento exclusivo de uma conta que iniciará em 2025.Sua missão...

  • Representante Técnico de Vendas SR

    Há 3 dias

    Brasil, BR Sumitomo Chemical Latin America Tempo inteiro

    Sobre nós:Fazer negócios de forma ética e sustentável é uma parte viva da cultura da Sumitomo Chemical Latin America. Além de entregar resultados financeiros, contribuímos para a preservação do planeta e para o desenvolvimento da sociedade, pois queremos construir um legado para as gerações futuras. Visando fazer com que todos os clientes vivam...

  • Executivo de Negócios

    Há 1 mês

    Brasil, BR Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    Requisitos:- Formação: Ensino superior completo em Administração, Economia, Gestão Hospitalar ou área correlatas;- Registro em conselho ou certificações específicas (quando necessário);- Conhecimento das tabelas AMB e CBHPM (cálculo e orientações gerais);- Excel intermediário.Atividades:- Fazer gestão da carteira de clientes;- Prospecção de...