Supervisor de Operações JR

1 semana atrás

Centro, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiro

Olá caro candidato

Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM 

Desafio do cargo:

Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados. 

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente

Vaga também destinada a PCD ♿

NOSSO PROCESSO SELETIVO

1. Inscrição;

2. Entrevista presencial e online;

3. Testes;

4. Resultado;

5. Entrega de documentos e exame admissional;

6. Integração e treinamento.

ROTINA COMUM DO CARGO

Ø Supervisionar operacional e taticamente a equipe de atendimento sob sua gestão, dentro do seu pipeline, visando, mas não se limitando, a superação de metas e indicadores;

Ø Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;

Ø Aplicar feedback e desenvolver PDI’s (planos de desenvolvimento individual), para si e para equipe (apoio), mapeando talentos para trilha de carreira da DBM;

Ø Ser conhecedor dos produtos, serviços e processos dos clientes contratantes, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;

Ø Acompanhar, analisar e criar planos de ação para a superação de resultados: ABS, TMA, TO, Performance;

Ø Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;

Ø Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência do cliente;

Ø Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas;

Ø Escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução d/as ocorrências;

Ø Garantir o uso correto dos equipamentos e instalações da dbm;

Ø Ser um exemplo da Visão e dos valores da dbm e dos clientes contratantes;

Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário;

Requirements

O QUE BUSCAMOS

Ø Nível superior completo ou cursando;

Ø Conhecimento básico em informática;

Ø Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Responsabilidade;
2. Orientação ao cliente;
3. Proatividade;
4. Dinamismo;
5. Comunicação;
6. Liderança;
7. Disciplina.
 

️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE); Carteira de trabalho digital; Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando; Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefits

 BENEFÍCIOS 

* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - Valor de R$ 22,50/dia com Média mensal de R$ 475,00 por mês. (Valor diferenciado de outras empresas do ramo); 

* CONVÊNIO MÉDICO  - Plano de saúde Clinpam, após período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* TELEMEDICINA  - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO  - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

* REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

* CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante

* ESCALA DE TRABALHO  - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento); 

* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

  • Recrutamento Interno Supervisor de Operações JR

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiro

    Olá caro candidato Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente. Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM Desafio do cargo: Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos...

  • Recrutamento Interno Supervisor de Operações JR

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiro

    Olá caro candidato! Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente. Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!  Desafio do cargo: Seu papel é liderar a sua equipe, na busca...

  • Operador mantenedor elétrico jr

    2 meses atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação técnica completo em Produção, Manutenção Elétrica;Experiência em Operação e Manutenção elétrica de indústria de base. Executar emendas ou isolamento de cabos elétricos de baixa tensão;Efetuar coletas de amostras, conforme procedimentos estabelecidos.Participar na análise e pesquisa das falhas nas instalações e equipamentos...

  • Operador mantenedor elétrico jr

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação técnica completo em Produção, Manutenção Elétrica;Experiência em Operação e Manutenção elétrica de indústria de base. Executar emendas ou isolamento de cabos elétricos de baixa tensão;Efetuar coletas de amostras, conforme procedimentos estabelecidos.Participar na análise e pesquisa das falhas nas instalações e equipamentos...

  • assistente de logística

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Leroy Merlin Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Ensino médio completo.Desejável ensino superior cursando.Vivência com parceiros externos (fornecedores e clientes).Conhecimentos em sistemas integrados.Experiência em SAP será um diferencial.Conhecimentos avançados em Excel. Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. Orientação para a satisfação do...

  • Coordenador de o&m regional | criciúma

    2 meses atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Habilidades:Trabalho em equipe, boa comunicação, flexibilidade, organização e responsabilidade.Formação:Ensino Superior completo na área.Requisito:Possuir CNH.Buscar a motivação do pessoal em atingir as metas da operação da companhia; Avaliar o planejamento operacional e buscar melhores práticas para melhorar a produtividade, reduzir custos e...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Brasileiro de Educação Tempo inteiro

    Vaga de supervisor responsável para equipe de Televendas do segmento educacional. **Requisitos**: - Necessário experiência com liderança de equipe - Boa fluência verbal e habilidade com atendimento ao público - Pacote Office intermediário - Noção de prazos e metas - Disponibilidade para início imediato **Benefícios**: - Salário fixo -...

  • Supervisor (a) de Escalada N3

    2 meses atrás

    Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Supervisionar, controlar e administrar atividades de baixa e média complexidade sob sua responsabilidade, através de eficaz programação, análise de processos, controle de qualidade e liderança, visando atingir os resultados esperados de custo, prazo, produtividade e qualidade, respeitando os objetivos de Segurança e Meio Ambiente. Supervisionar o...

  • Supervisor (a) de Escalada N3

    2 meses atrás

    Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Supervisionar, controlar e administrar atividades de baixa e média complexidade sob sua responsabilidade, através de eficaz programação, análise de processos, controle de qualidade e liderança, visando atingir os resultados esperados de custo, prazo, produtividade e qualidade, respeitando os objetivos de Segurança e Meio Ambiente. Supervisionar o...

  • Supervisor (a) de Escalada N3

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Supervisionar, controlar e administrar atividades de baixa e média complexidade sob sua responsabilidade, através de eficaz programação, análise de processos, controle de qualidade e liderança, visando atingir os resultados esperados de custo, prazo, produtividade e qualidade, respeitando os objetivos de Segurança e Meio Ambiente. Supervisionar o...

  • Supervisor (a) de Escalada N3

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Supervisionar, controlar e administrar atividades de baixa e média complexidade sob sua responsabilidade, através de eficaz programação, análise de processos, controle de qualidade e liderança, visando atingir os resultados esperados de custo, prazo, produtividade e qualidade, respeitando os objetivos de Segurança e Meio Ambiente. Supervisionar o...

  • Supervisor (a) de Escalada N3

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil VINCI Energies en France Tempo inteiro

    Supervisionar, controlar e administrar atividades de baixa e média complexidade sob sua responsabilidade, através de eficaz programação, análise de processos, controle de qualidade e liderança, visando atingir os resultados esperados de custo, prazo, produtividade e qualidade, respeitando os objetivos de Segurança e Meio Ambiente. Supervisionar o...

  • Estágio em Técnico de Enfermagem 79351

    Há 6 dias

    Centro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Clinica localizada no Centro do Rio de Janeiro seleciona estudantes de Técnico em Enfermagem do 1º ao 4º período, para estágio. Atividades: - Auxílio na instilação de colírio - Apoio para conferir a validade dos medicamentos - Suporte a supervisora do centro cirurgico Local:Centro/RJ **Horário**: 08h às 14h Oferece bolsa de R$ 750,00 + VT +...

  • Analista soluções jr

    3 semanas atrás

    Centro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior em Andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas afins.Experiência em atividades em Logística e/ou Atendimento ao Cliente.Efetuar a separação física do material sinistrado para posterior análise e destinação de acordo com condições físicas, características da mercadoria e particularidades de cada...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Brasileiro de Educação Tempo inteiro

    Vaga de supervisor responsável para equipe de Televendas do segmento educacional.Requisitos: Necessário experiência com liderança de equipe Boa fluência verbal e habilidade com atendimento ao público Pacote Office intermediário Noção de prazos e metas Disponibilidade para início imediatoBenefícios: Salário fixo Comissão Bônus Horário flexível...

  • MECÂNICO A

    2 meses atrás

    Centro, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Realizar manutenção mecânica, eletrônica, hidráulica e lubrificação;Conduzir veículo de apoio até local de trabalho a fim de prestar socorro;Manter a organização do setor e das ferramentas utilizadas;Solicitar emissão da requisição de materiais e retirar peças junto ao Supervisor;Preencher registros...

  • mecânico a

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Realizar manutenção mecânica, eletrônica, hidráulica e lubrificação;Conduzir veículo de apoio até local de trabalho a fim de prestar socorro;Manter a organização do setor e das ferramentas utilizadas;Solicitar emissão da requisição de materiais e retirar peças junto ao Supervisor;Preencher registros...

  • MECÂNICO A

    4 semanas atrás

    Centro, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Realizar manutenção mecânica, eletrônica, hidráulica e lubrificação;Conduzir veículo de apoio até local de trabalho a fim de prestar socorro;Manter a organização do setor e das ferramentas utilizadas;Solicitar emissão da requisição de materiais e retirar peças junto ao Supervisor;Preencher registros...

  • Estágio em Técnico de Enfermagem 79351

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Clinica localizada no Centro do Rio de Janeiro seleciona estudantes de Técnico em Enfermagem do 1o ao 4o período, para estágio.Atividades: Auxílio na instilação de colírio Apoio para conferir a validade dos medicamentos Suporte a supervisora do centro cirurgicoLocal:Centro/RJHorário: 08h às 14hOferece bolsa de R$ 750,00 + VT + VRRequisito: Ter...

  • ASSISTENTE DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

    2 semanas atrás

    Centro, Brasil Excelência Rh Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Salário: A combinarHorário: 44 horas semanaisEscolaridade: Ensino Superior Cursando ou completo (Comércio Exterior, Logística, Administração, ou áreas afins).Principais tarefas: Planejar, implementar e monitorar as operações logísticas, garantindo que os produtos sejam entregues de forma eficiente, no prazo e dentro do orçamento, e executar...