Especialista em Customer Insights

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.
Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.
Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.
**Como será seu dia a dia**:
Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Insights apaixonado(a) por traduzir dados em conhecimento estratégico. Essa pessoa será a guardiã das pesquisas e informações da área, conduzindo análises aprofundadas ao longo da jornada de nossos alunos e clientes, transformando descobertas em insights que orientem decisões e fortaleçam nossa estratégia de negócio.
Se você tem perfil analítico, colaborativo e deseja impactar diretamente os rumos da educação por meio de dados e inteligência de mercado, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Planejar, executar e analisar pesquisas da área de Customer Insights (NPS, CSAT, estudos de marca, experiência do cliente, jornada, hábitos, entre outros).
- Consolidar informações de diferentes estudos (alunos, concorrência, benchmarking) e traduzi-las em conhecimento estratégico.
- Realizar análises aprofundadas, identificando padrões, gaps e oportunidades.
- Produzir relatórios e apresentações claras e envolventes para públicos diversos, incluindo diretoria.
- Atuar como consultor(a) interno(a), apoiando áreas de negócio com informações estratégicas sobre clientes e mercado.
- Garantir a aplicação das melhores metodologias de pesquisa, propondo inovações e melhorias contínuas.
- Realizar apresentações executivas e compartilhar aprendizados com os times internos.
**Requisitos e qualificações**
- Formação em Ciências Sociais, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência em institutos de pesquisa ou em áreas de Customer Insights dentro de empresas.
- Domínio de metodologias de pesquisa quantitativas e qualitativas.
- Experiência com NPS, CSAT, estudos de marca, jornada do cliente e segmentação.
- Excelentes habilidades de análise de dados complexos e transformação em recomendações estratégicas.
- Forte capacidade de comunicação e storytelling, com domínio de apresentações executivas em PowerPoint.
- Proficiência em Excel avançado.
- Diferencial: conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau).
- Dinamismo e curiosidade analítica.
- Colaboração e trabalho em equipe (time unido e cooperativo).
- Paixão por entender comportamentos e necessidades do cliente.
**Informações adicionais**
Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);
Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo (Av. Paulista)
**O que você pode esperar da gente?**
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
**Mas espera, ainda tem mais**
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time
Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão de

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