Especialista de Customer Insights

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
O time de Customer Insights busca transformar dados em inteligência acionável, garantindo que as decisões estratégicas da empresa sejam guiadas pela voz do cliente. Como Especialista de Customer Insights , você terá um papel fundamental na criação e disseminação de insights estratégicos, influenciando diretamente as áreas de Produto, Operações, Atendimento e Negócios.
Nesta posição você irá:

  • Criar e monitorar KPIs estratégicos, conectando insights sobre comportamento do cliente, dados de mercado e tendências de CX para influenciar decisões de negócio;
  • Atuar de forma proativa, liderando análises profundas e apresentando insights estratégicos que impactem diretamente a experiência do cliente e os resultados da empresa;
  • Buscar referências externas e benchmarks para embasar decisões e elevar o nível das iniciativas de Customer Insights no Jeitto;
  • Aplicar técnicas avançadas de data storytelling, traduzindo análises complexas em narrativas claras e acionáveis para a alta liderança;
  • Desenvolver estudos preditivos e recomendações baseadas em análise de comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas;
  • Construir frameworks para avaliação de novas iniciativas, incluindo a definição de MVPs, métricas e KPIs que comprovem o impacto de novas soluções para clientes;
  • Mapear e analisar a jornada do cliente, sugerindo ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência;
  • Influenciar decisões de produto e operação, garantindo que a experiência do cliente seja considerada desde a concepção até a entrega das soluções;
  • Liderar frentes e stakeholders de forma indireta, garantindo alinhamento estratégico e engajamento na implementação de insights.
Para essa posição, é importante que você tenha:
  • Capacidade analítica e criativa para conectar diferentes fontes de dados e gerar insights estratégicos;
  • Forte conhecimento em dados de mercado, comportamento do cliente e tendências de CX;
  • Experiência na construção de modelos preditivos e uso de IA para análise e automação de insights;
  • Proficiência em ferramentas de análise de dados, como Metabase, Tableau, Google Analytics;
  • Conhecimento avançado em SQL, Python e Excel para análise e extração de dados;
  • Experiência no uso de metodologias ágeis e no acompanhamento de backlog de projetos de dados;
  • Experiência comprovada em data storytelling e apresentação de insights para diferentes stakeholders.
O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

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Analista de Relacionamento com Cliente - Alta Renda | Operações PF Coordenador de Relacionamento com Cliente - Alta Renda | Operações PF

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

CS Senior Relations Specialist - São Paulo

Barueri, São Paulo, Brazil R$1,454.16-R$1,454.16 1 week ago

#J-18808-Ljbffr

  • especialista em customer insights

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Overview ESPECIALISTA EM CUSTOMER INSIGHTS – Cogna Educação. Somos o grupo educacional mais diversificado do país, buscando transformar dados em conhecimento estratégico para orientar decisões e fortalecer a estratégia de negócio. Procuramos alguém apaixonado por traduzir dados em insights acionáveis, atuando como guardião das pesquisas e...

  • Especialista em customer insights

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação em Ciências Sociais, Marketing ou áreas correlatas. Experiência em institutos de pesquisa ou em áreas de Customer Insights dentro de empresas. Domínio de metodologias de pesquisa quantitativas e qualitativas. Experiência com NPS, CSAT, estudos de marca, jornada do cliente e segmentação. Excelentes habilidades de análise de dados...

  • Especialista em customer insights

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Formação em Ciências Sociais, Marketing ou áreas correlatas. Experiência em institutos de pesquisa ou em áreas de Customer Insights dentro de empresas. Domínio de metodologias de pesquisa quantitativas e qualitativas. Experiência com NPS, CSAT, estudos de marca, jornada do cliente e segmentação. Excelentes habilidades de análise de dados...

  • Customer Experience Insights Specialist

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeBenchmarking Tempo inteiro US$120.000 - US$160.000

    The Role: Customer Insights AnalystWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Insights Analyst to join our team. In this role, you will be responsible for supporting the development and delivery of new and existing customer experience benchmarking services.Key Responsibilities:

  • Insight & Customer Growth Intern

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ascential Tempo inteiro

    The professional will provide support to the Insights & Customer Growth area, helping on several internal activities such as data analysis, data quality, commercial presentations.- Data analysis for internal inclusion in the platform- Weekly routine for customer data analysis and gap research- Perform analysis based on the data collected for each customer...

  • especialista em customer insights

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • especialista em customer insights

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Strategic Customer Insights Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerInsights Tempo inteiro US$123.500 - US$153.700

    Customer Insights and Strategy Expert RoleWe are seeking an analytical professional to join our team as a Customer Insights and Strategy Expert. As a key member of our client services group, you will be responsible for delivering actionable insights and strategic recommendations to our clients.About the Role:You will work closely with our clients to...

  • Customer Insights Consultant

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Symphonyai Tempo inteiro

    IntroductionSymphonyAI is seeking a dynamic and experienced Customer Consultant based in Fortaleza, Brazil to join our Retail division.In this role, you will play a crucial part in driving client success by managing key accounts, fostering long-term relationships, and delivering innovative AI-driven solutions.You will work alongside a talented team to help...

  • Customer Insights Consultant

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SymphonyAI Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    IntroductionSymphonyAIis seeking a dynamic and experiencedCustomer Consultant based in Fortaleza, Brazilto join our Retail division.In this role, you will play a crucial part in driving client success by managing key accounts, fostering long-term relationships, and delivering innovative AI-driven solutions. You will work alongside a talented team to help our...