Especialista de Customer Insights

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.O time de Customer Insights busca transformar dados em inteligência acionável, garantindo que as decisões estratégicas da empresa sejam guiadas pela voz do cliente. Como Especialista de Customer Insights , você terá um papel fundamental na criação e disseminação de insights estratégicos, influenciando diretamente as áreas de Produto, Operações, Atendimento e Negócios.Nesta posição você irá:Criar e monitorar KPIs estratégicos, conectando insights sobre comportamento do cliente, dados de mercado e tendências de CX para influenciar decisões de negócio; Atuar de forma proativa, liderando análises profundas e apresentando insights estratégicos que impactem diretamente a experiência do cliente e os resultados da empresa; Buscar referências externas e benchmarks para embasar decisões e elevar o nível das iniciativas de Customer Insights no Jeitto; Aplicar técnicas avançadas de data storytelling, traduzindo análises complexas em narrativas claras e acionáveis para a alta liderança; Desenvolver estudos preditivos e recomendações baseadas em análise de comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas; Construir frameworks para avaliação de novas iniciativas, incluindo a definição de MVPs, métricas e KPIs que comprovem o impacto de novas soluções para clientes; Mapear e analisar a jornada do cliente, sugerindo ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência; Influenciar decisões de produto e operação, garantindo que a experiência do cliente seja considerada desde a concepção até a entrega das soluções; Liderar frentes e stakeholders de forma indireta, garantindo alinhamento estratégico e engajamento na implementação de insights. Para essa posição, é importante que você tenha:Capacidade analítica e criativa para conectar diferentes fontes de dados e gerar insights estratégicos; Forte conhecimento em dados de mercado, comportamento do cliente e tendências de CX; Experiência na construção de modelos preditivos e uso de IA para análise e automação de insights; Proficiência em ferramentas de análise de dados, como Metabase, Tableau, Google Analytics; Conhecimento avançado em SQL, Python e Excel para análise e extração de dados; Experiência no uso de metodologias ágeis e no acompanhamento de backlog de projetos de dados; Experiência comprovada em data storytelling e apresentação de insights para diferentes stakeholders. O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais. Get notified about new Customer Specialist jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Analista de Relacionamento com Cliente - Alta Renda | Operações PF Coordenador de Relacionamento com Cliente - Alta Renda | Operações PF São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago CS Senior Relations Specialist - São Paulo Barueri, São Paulo, Brazil R$1,454.16-R$1,454.16 1 week ago #J-18808-Ljbffr