Analista Jr. Suporte ao Seller Marketplace

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

Sua missão será proporcionar aos lojistas parceiros a melhor experiência operacional dentro do nosso Marketplace, através de soluções ágeis e atuando nas oportunidades de melhoria sistêmica e processuais.

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba - PR

Responsabilidades

Atividades que você vai protagonizar:

• Atendimento ao Seller por meio de chamados, e-mail e telefone;
• Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira;
• Integração com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações da resolução do chamado;
• Acompanhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento
• Elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros.
• Manipulação e pesquisa no banco de dados.
• Conhecimento técnicos de processos.

Qualificações

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Pacote office Intermediário;
• Habilidade de Negociação;
• Experiência com Atendimento.
• Iniciativa e Proatividade;
• Empatia;
• Foco no Cliente;
• Relacionamento Interpessoal;
• Agilidade e Dinamismo;
• Capacidade Analítica;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Espírito de Equipe;
• Habilidade de Comunicação.

Formação: Nível superior completo

Um toque especial na nossa decoração:

• Experiência em Customer Experience / Customer Success;
• Experiência com atendimento a sellers Marketplace (B2B);
• Vivência com ferramentas de chamados/helpdesk (ex.: Zendesk, Jira Service Management);
• Familiaridade com IA e automações aplicadas ao atendimento (chatbots, IA generativa, análise de chamados).

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale-transporte
• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios
• Wellhub (antigamente Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é? Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigir ainda mais rápido;
• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidad